各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？ 作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？ 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？ 您如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

（一）挖掘跨部门沟通中的常见问题； （二）掌握跨部门沟通的解决方法； （三）减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调； （四）打开沟通通路，提高沟通效果； （五）了解成功企业沟通体系搭建模式； （六）提升跨部门人员的沟通技能。 （七）掌握用项目化管理的思路推动跨部门协作

**部分 什么是跨部门沟通

1. 跨部门沟通的定义

案例分析：某公司项目的实施情况

2. 部门墙的存在

小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么？

第二部分 深入挖掘跨部门问题的根源

1. 部门间的冲突到底是谁的错？

2. 没有问题就是大的问题

3. 不要将问题留在工作之中

案例分析：公司的问题在哪里

第三部分 跨部门沟通解决之道

1. 部门墙显像

2. 从跨部门沟通的根源问题入手

小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么？

（1）原因一：部门的模糊地带处理方法

① 建立跨部门流程，明确关键接口人

案例分析：某公司跨部门流程分析

（2）原因二：主流文化未形成的处理方法

① 倡导企业宗旨与协作文化

② 进行文化灌输的三大手法

③ 根据文化规范跨部门人员行为

互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范

（2）原因三：组织设计问题—建立完善责任体系

案例分析研讨：大叶公司该如何做

① 责任体系设计实务

（4）原因四：高效会议沟通

① **4种会议进行跨部门沟通

② 高效会议的开法

案例研讨分析：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？

（5）原因五：横向沟通机制如何建

小组研讨：横向沟通的途径有哪些？

互动练习：设计本企业的横向沟通机制

工具运用练习：横向沟通机制表单的使用

3. 从跨部门沟通的关键词入手

（1）不配合的处理方法

（2）对于推诿的处理方法

（3）对于不同意见的处理方法

4. 从跨部门沟通关键因素入手

（1）树立共同目标的十项措施

（2）寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力

互动练习：如何从共同利益说服对方

第四部分 跨部门沟通技巧

1. 营造良好的沟通氛围

2.  用数据说话

3.  沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、 餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 ）

4. 互动游戏：博弈 

5. 部门沟通中的“三换” （角度、位、人）

6.  沟通中的N个分析（状态、行为、心里选择时机抛球）

7.  多难问题的解决要有自己的一招

8. 当好医生把好脉：判断对方的性格

9. 四种不同性格风格的沟通

10. 快速找到焦点

现场演练：直接给出建议或结果

互动练习：沟通技运用

现场工具演练：跨部门沟通计划表运用

第五部分 团队冲突处理

1. 冲突反映类型：竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协

2. 不同情境采用的处理策略