**单元：从服务到服务营销观念的转变
描述电话客户会有哪些情况比较难对付?
传统市场营销基础；
服务营销基础;
传统市场营销与服务营销的区别；
电话营销与服务营销的关系;
第二单元：电话营销实战(一)
电话营销主要包括哪些内容；
电话营销两种不同的销售类型；
电话营销运用的三个条件;
电话营销与面对面销售的区别;
电话营销的六个关键成功因素;
电话营销的几个重要观点;
如何与客户建立融洽的关系?
做一个受欢迎的人；
电话礼仪和微笑;
电话营销中真诚的赞美;
同理心和声音感染力的运用;
训练声音的八种方法;
第三单元：电话营销实战（二）
电话营销中的语言；
电话营销中的用词；
电话营销中的表情；
电话营销中的积极倾听技巧;
电话营销业绩来源；
电话营销六步曲;
电话营销的准备工作;
电话营销的心理障碍如何克服?
电话营销人员应具备的素质能力;
如何打呼出电话?
呼出电话流程;
呼出电话的策略;
第四单元：电话营销实战（三）
电话营销的六个技巧;
能引起对方兴趣的电话;
电话营销之开场白;
电话营销准备表;
客户可能的反应;
如何化解拒绝和异议;
电话营销中的客户分析;
**询问引导客户需求的技巧;
提问的技巧;
客户为什么会购买你的产品?
拨打陌生电话十一步骤;
如何突破秘书关?
赢得集团客户的十个关键电话;
电话营销之跟进策略;
