基层主管是企业生产和经营管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，基层主管综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。本培训课程为有效提升基层主管实际管理水平而设计开发，紧紧围绕班组管理实际需要而设置培训内容，匹配以丰富的实战案例，帮助学员掌握关键的管理技能和方法。

 认识到基层管理者的地位、角色与职责  掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务  认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法  理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场  通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面进行

 

l   基层所扮演的角色

u  态度——可靠

u  业绩——长物

u  行为——规矩

l   基层如何做得好？

u  重视自己

u  合理表现

u  做整体贡献

l   基层主管应发挥的主要功能及价值

u  指派任务

u  指导激励

u  过程管理

u  掌握情报 

l   不要做这样的主管——五种典型问题基层主管

u  生产技术型

u  盲目执行型

u  大撒把型

u  劳动模范型

u  哥们义气型

l   基层主管沟通技巧训练

u  沟通的基本思路

u  向下沟通情景案例

v  如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？

v  如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？

v  如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？

v  如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」？

v  如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」？

v  如何「辅导向你请教的下属」？

u  平行沟通情景案例

v  如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」？

v  如何「反馈对方的错误并防止问题再次发生」？

v  如何「与对方进行协商以建立更有效的协作模式」？

u  向上沟通情景案例

v  如何「在遇到困难时获得上级的支持」？

v  如何「面对与上司思路上的冲突」？

v  如何「向上级提出合理化建议」？

l   基层主管的激励和辅导工作

u  基层主管激励工作特点

v  事小意义大

v  直接迅速见效快

v  激励处处有

u  基层主管激励工作难点和解决思路

v  没钱

v  没权

v  没心思

u  基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”

u  综合案例研讨：如何激励已经具有“无所谓”心态的团队？

u  辅导下属工作五步法

v  说明

v  示范

v  练习

v  跟踪

v  认可