1、了解班组长的职业定位 2、掌握作为班组长应该掌握的基本管理工具 3、班组长的安全风险管理 4、班组长解决问题的能力 5、班组长授权管理 6、6S现场管理 7、设备管理 8、班组长的沟通技巧

**单元  班组长角色和胜任能力认知

1 供电企业管理现状分析

1、 和谐、创新成为时代的主题 

2、 监管力度进一步强化 

3、 客户的维权意识进一步加强 

4、 管理的要求越来越细、越来越严格 

5、 管理的要求越来越细、越来越严格 

6、 供电企业目前的管理能力分析 

7、 供电企业目前的管理环境分析 

8、 班组长面临着一个变革的时代 

9、 供电班组长面临的挑战 

1 班组长角色境界

1、班组长---从业务精英转变为管理精英

2、班组长---走向将军的**个台阶 

3、班组长---战略的终实施着 

1 班组长角色认知 

1、电力企业需要怎样的班组长 

2、电力企业班组管理的主要内容 

3、领导与班员对班组长的期望 

4、班组长在企业中的地位 

5、5种类型班组长分析 

6、供电系统班组长职业素养 

7、供电班组长日常管理容易犯的失误 

第二单元  班组长常用管理工具

1 时间管理

1、时间的重要性

2、时间黑洞

3、寻找高效时间段 

4、工作日志的撰写 

1 目标管理

1、目标制定的SMART原则 

2、目标的设定技巧 

3、目标所设定务实 

4、上级目标到下级目标的分解 

5、目标的书面化

1 安全管理与风险防范

1、《让子弹飞》看安全管理

2、利用工具—培训

3、利用工具—随时巡视 

4、利用工具—时间节点控制

5、利用工具—概率论

1 工作改善务实 

1、工作改善的好处

2、防错法的应用原理及实例

 a、断根原理 

b、保险原理

c、自动原理

d、相符原理

e、顺序原理

f、隔离原理

g、复制原理

h、曾别原理

i、警告原理

j、缓和原理

1 解决问题能力

1、发现问题的慧眼 

2、解决问题的办法 

1 授权管理

1、授权概论

2、授权的具体步骤

3、授权的注意事项

第三单元  沟通技巧

1 沟通基础知识

1、 沟通一定是双向的 

2、 沟通一定是互动的 

3、 沟通一定是要有结果的 

4、 有效沟通的误区 

1 沟通基本技巧

1、笑---如沐春风 

2、看—内心世界

3、听—弦外之音

4、说—循序诱导 

1 向上沟通

1、给老板选择题，让老板履行自己的权利

2、学会书面沟通 

3、换位思考进行沟通

4、学会解读指令  

1 平级沟通

  1、平等对话的原则 

  2、岗位职责依据的原则 

  3、和平共处 

  4、多说行内话 

  5、中国式沟通 

  6、全力提升自己的EQ 

1 向下沟通

1、小游戏“猜名人人名

2、言必行，行必果

3、刚柔并进的管理模式 

4、公平，公正很关键

5、真实感受员工工作环境，心态