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课程大纲
前言：**行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调更多的事务性的工作，如何**自我认识提升工作效率，让企业沟通桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习的重点内容。
模块一如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
l 今天我是单位的形象代言人；你的声音、行为方式、内心结构展示工作的能力。
l 领导需要什么样的优秀助手？**对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价，提升自我能力塑造，与领导需要的工作能力做深度匹配。
l 了解我的工作优势与工作行为风格；**行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势，并给予您针对性的建议和指导。
l 我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清晰任务，明确工作目标。
l 案例分享：做个温暖的行政管理者：心细周到、积极的态度、良好的人际关系。
l 本模块总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、领导指派性、保密性。聊天十分钟：说说你的不适应及问题分析。
模块二塑造和谐人际关系，赢得领导信任 3.5小时
l 了解我的人际关系构建图，盘活人际关系，为企业创造大效益。
l 什么样的人会更容易获得良好的人际关系？亲切的微笑、温暖自信的眼神、握手练习、清新问候、身体距离、为他人着想、学习赞美等实战练习。
l 接待工作意义分析，突破只花钱、没效益的无效接待模式。
l 接待来访客人的流程设计和礼品赠送；观摩先进单位接待流程设计。
l 与新闻工作者交往注意事项与细节把控，并情景练习；
l 与不同个性领导、同事相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，学习倾听，了解领导表达的意思与重点，职业化的总结与归纳。
l 模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。
l 本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导关系简单，尊重上司，学会为他救场。
模块三我的系统工作统筹与时间管理 5小时
l 了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师**版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
l 探索我的生命价值观：专业的心理学底蕴帮助你分析你的生命价值观，看清楚生命的需求和关注，提升生命幸福值。
l 我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年，你的一百年中的生命价值在哪里？
l 高级行政管理者工作统筹技巧；
1、我的系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，工作准备、步骤展开、紧急重要程度的分类。
2、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
3、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力旺盛的时候，学会聚焦，学会制表，制表的要点和注意事项，学习办公室5S管理。
4、信息管理：如何处理电子邮件？如何收集信息获取资料？
5、信息管理：如何管理电脑文件与文件储存习惯？
6、 信息管理：如何处理报纸杂志？
7、 信息管理：学习快速阅读。
8、 为自己准备各类工作和生活清单。
9、 接听电话礼节与情景练习；面对难以对付的客人和电话应对技巧。
10、上司约会、出差行程安排策略与方法。
11、常见企业高效会议管控要点。
l 本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？建立改善监督机制。
模块四面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
l 我在社会环境中角色的扮演和自我认识；
l 认识我的压力状态；
l 坚定自信三部曲；
l 学会确定自己的内容，学会说不；
l 提出清晰的，他人可接受的要求；
l 认识争吵；
l 学会同意；
l 认识自己决定改变的时刻；
l 饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
l 心灵冥想：学会接纳；（二十分钟）
l 面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
l 本模块总结：职业秘书职业修炼。
