**篇 大客户开发与销售
一、先入为主：大客户销售基础
1.大客户购买的4大特点
2.大客户销售的6步分析法
3.销售和购买流程的比较
4.大客户销售3种模式
案例：生产企业购买的到底是我们的什么？
二、带上销售的探雷器：客户开拓
5.客户定位的3个纬度
6.问找到目标客户
7. 判断销售机会的5个问题
8.客户开拓的12种方法
讨论：如何找到生产制造企业中的关键人物
制造行业目标客户都喜欢哪一类销售
三、观察销售的显微镜：客户分析
9．收集资料4步骤
10． 客户购买魔方
11． 客户购买决策的5种角色和6类人员
12． 判断关键角色的EHONY模型
13． 制定销售作战地图
四、点燃销售的驱动器：建立信任
14． 客户关系发展的4个阶段
15．销售的核心是信任
16．建立信任的5种方法
17． 客户4种沟通类型与应对策略
案例：现实中的客户信任处理---感情牌是中国特色
有钱人都是这么与他人相处的—某制造型销售员的案例
五、亮出销售的通行证：挖掘需求
18． 企业的2类需求
19． 个人的7种需求
20． Spin的需求开发过程
21．FABE法让客户需求彻底激发
22． 排除客户异议4种方法
六、找到销售的密码器：清扫障碍
23.客户决策方是否清楚，对产品异议如何
24.客户使用方是否接触，如何搞定
25.中间人有无妥善处理，关键时价值几何
七、完成销售的金钥匙：及时成交
26.合同审核，风险评估
27.成交十种常见法则
28.持续耕耘，做好后续服务
29.制定客户关怀计划，定期回访
第二篇 大客户关系管理与维护
一、卓越大客户关系管理
1.先进营销理念
2.价值论与需求论
3.顾问式营销与精准营销
4.从4P到4R提前响应客户需求
案例：各个行业客情维护有哪几类？
中国式客情维护分为哪几类？
二、准客户推进系统（国外引进系统客户推广）
1.五类客户详细解析（现场剖析客户类型与处理方式）
案例：行业销售人与客户之间的关系处理
三、客户关系建立过程
1.筛选客户
2.接触客户，建立关系
3.强化关系
4.让客户产生偏好
5.与客户结盟
案例：客户关系不是请吃饭送礼出来的，而是长期合作，互惠互利的结果。
我的一个课程客户的故事
四、客户满意度维护
1.如何让客户感觉物超所值
2.怎样提高客户满意度、忠诚度
3.如何防止客户抱怨和客户流失
4.**客户关系管理提升业绩
案例分析：王石旗下的客户关系管理
从“情人关系”看客户关系管理
5.客户关系管理的三把黄金钥匙
第三篇 大客户谈判与沟通说服训练
一、大客户销售中的沟通说服力
1.大客户销售中的沟通与说服
2.沟通不畅的主观因素和客观因素
3.如何成为人人喜爱的营销沟通高手？
4.如何说服你的客户，引导成交（三个要素）
5.说服力提升训练
现场演练：荒岛求生游戏
二、大客户的销售谈判力
6.什么是大客户谈判
7.谈判的核心是什么？
核心：永远不要接受对手的**次报价
8.职业谈判手的标志—需要具备的素质
要求：看上去不太好对付 离不开你
9.谈判中的报价策略
案例：谁先报价的问题
和地产建筑商如何谈报价？
10.如何探究对方的心里价位？
11.语言表达 肢体动作 鲜为人知的潜意识
故事：囚徒困境的故事
现场演练：让你的销售谈判更有张力。
12.谈判中的价格处理技巧（重点）
13.双赢思想，但双赢的成分不一样
案例：我去买dvd的故事
14.与客户谈判的艺术
时间、信息、力量三个方面的统一
