【课程大纲】

1．职场沟通八项基础

1．1 理念：沟通是**职业能力

1．2 起点：沟通从心开始

1．3 职场常见的九种沟通错误解析

　　案例：建立沟通平台

1．4 人类行为密码图

1．5 人类的四种基本行为

1．6 人际沟通四大心理热键

1．7 完美沟通五线谱

1．8 解读人心从倾听起步

2．职场实用沟通五项全能

2．1上行沟通：如何与上级沟通

案例：请示与汇报要领

2．2 平行沟通：如何与平级沟通

案例：争取他人合作要领

2．3 下行沟通：如何与下级沟通

案例：有效说服要领

2．4 一对一沟通：如何有效交流

案例：辅导谈话要领

2．5 一对多沟通：如何精彩发言

2．6 智慧沟通：头脑风暴法

案例：总结讲话要领

2．7沟通创造和谐的团队关系

2．8复合回应法：化解牢骚与不满

2．9角色转换法：理顺上下级关系

2．10沟通从哪里入手

2．11心理契约法：与群体达成默契

2．12冲突化解法：减少群体矛盾

2．13五步成章法：解决不良行为

3．说服的基本技巧

4．公务表达的基本规范

5．实用公众演说高阶训练