认识管理者的角色定位及所承担的管理职责； 掌握相关的实战管理技能，提高管理水平，进而有效提升公司的管理效益； 能不断自觉提升自身职业素养，为下属起到表率作用，迎接更高管理任务的挑战。

一、管理者的角色认知与管理职责

Ÿ 管理是什么

- 视频案例研讨

Ÿ 作为下属的职业经理

- 职务代理人

- 四项职业准则

- 常见的角色错位

Ÿ 作为上司的职业经理

- 经理人角色的七大变化

- 职业经理的五大角色

Ÿ 角色转变常遇到的挑战

- 是领头羊，更是指挥家

- 工作重点分配

- 三大能力分配

- 管人与做事

- 管理者的十二项修炼

Ÿ 经理人作为管理者的职责

- 规范流程的优化

- 工作任务的管理

- 下属绩效的改进

- 人才梯队的建设

- 团队氛围的建设

- 决策信息的提供

二、管理技能大考验

1. 时间管理

Ÿ 案例：狼狈不堪的张经理

Ÿ 时间管理的陷阱

- 没有计划；

- 不好意思拒绝别人；

- 拖延；

- 不速之客；

- 会议病；

- 文件满桌；

- 事必躬亲。

Ÿ 如何跨跃时间陷阱

- 要事**；

- 以终为始；

- 学会说“不”；

- 学会对付不速之客；

- 减少冗长会议；

- 办公桌上的“5S”。

Ÿ 时间管理的发展

- 便条与备忘录

- 行事历与日程表

- 优先顺序

- 独立意志

Ÿ 时间管理矩阵图

- 四象限理论

- 讨论：我们日常的工作分属于哪个象限？

- 时间分配偏重的结果

- 4D原则

2. 有效沟通

Ÿ 沟通的七步心法

- 测试：算术题

- 讨论：自己的想法与主管领导的决策不一致该如何？

Ÿ 沟通中的障碍

- 沟通对象错位

- 沟通场合错位

- 内外环境错位

Ÿ 人际风格与沟通

- 测试：人际风格测试

- 与不同风格下属沟通时的沟通要点

Ÿ 沟通的艺术

- DASS影响法替代生硬推动

- 同理心沟通

- 视频：同理心沟通的应用

3. 目标与计划

Ÿ 目标管理

- 目标管理的特征

- 目标管理的好处

- 目标管理的苦恼

Ÿ 目标的设定

- 常见的问题

- SMART原则

- 设定目标的步骤

Ÿ 目标对话

- 常见的问题

- 来自下属的阻力

- 目标对话

Ÿ 从目标到计划

- 计划的好处

- 制定计划的要点

- 常见误区

4. 激励

Ÿ 激励的误区

- 管理者认为下属需要的行为

- 下属实际上需要的管理行为

Ÿ 激励的资源

Ÿ 管理情境案例

Ÿ 激励的四个原则和五个策略

Ÿ 激励的九个了解和九个“有数”

Ÿ 激励地图

- 头脑风暴：找出三十种激励方法

- 案例：海尔的小改小革小发明

Ÿ 指责与指正的区别

- 批评的原则

5. 员工培训与辅导

Ÿ 训练才能有素

Ÿ 探讨：培训需求如何产生？

- 从冰山模型说起

- 业务模型――培训需求的依据

Ÿ 隐性知识推广的方法

Ÿ 课程内化的步骤和要求

Ÿ 讨论：你喜欢哪种管理风格

Ÿ 员工四个阶段发展特征

- **阶段：高意愿，低能力

- 第二阶段：低意愿，较高能力

- 第三阶段：变动意愿，更高能力

- 第四阶段：高意愿，高能力

Ÿ 阶段需求及对应领导模式

- **阶段：指令型

- 第二阶段：教练型

- 第三阶段：支持型

- 第四阶段：授权型

Ÿ 发展阶段及领导模式分析

Ÿ 测试：领导者自我行为分析

三、管理者的职业素质与发展

1. 经理人的职业素养

Ÿ 责任心修炼

- 企业与责任

- 案例：冠胜园 & 三鹿

- 案例：同仁堂 & 庆余堂

- 案例：大锤砸出世界名牌

- 责任感的定义

- 责任心修炼

- 案例：一次没有结果的销售会议

- 案例：沃尔玛的责任文化

- 案例：一颗螺丝帽

- 个人与责任

- 漫画：别轻易锯断你的十字架

- 职场箴言：承担责任会使我们感到痛苦，但这种痛苦只会让我们更成熟！

Ÿ 上进心修炼

- 上进心＝成就欲望

- 案例：任务的佳完成期

- 案例：比让客户满意更高的境界

- 上进心＝乐观积极

- 寓言：一棵苹果树的故事

- 乐观积极心态的修炼

- 案例：哈理斯的快乐钥匙

- 案例：狼文化

- 案例：CEO的激情

- 上进心＝主动性

- 案例：跑步机的故事

- 探讨：为什么不主动

- 探讨：性格可以改变么？

- 案例：怎么才能变得勇敢？

- 分享：个人成长经历

- 主动性修炼

- 案例：海尔开拓海外市场

Ÿ 事业心修炼

- 何谓事业心？

- 案例：24-16-8小时工作制

- 我们究竟是在为谁打工？

- 案例：《职业素养》的赶鸭子上架

- 案例：微信上的对话

- 职业箴言：事业是自己的，哪敢不敬？！

- 事业心修炼

- 案例：一位CEO的责任与使命

Ÿ 结果思维

- 漫画：他挖了几口井

- 结果三要素

- 案例：一道未上的菜

- 结果思维训练

- 案例：九段秘书

Ÿ 大局观

- 组织中的冲突

- 结果提前，自我退后

2. 经理人的职业发展

Ÿ 多种职业发展通道

Ÿ 职业生涯发展分类

- 内职业生涯

- 外职业生涯

Ÿ 管理者的成长阶梯

- 华为的三、四、五级管理者

Ÿ 管理者的综合素质

- 视频：张灵甫的管理素质

结语：管理是一段泥泞、没有退路，但能体验无限旖旎风景的心动旅途，你，准备好了吗？