明确管理者的角色定位 明确管理者的责任与职责 提升管理者综合素养 树立卓越管理者的目标感 提升管理者的管理效能 掌握 管理者必备的沟通基本技能； 通过专业训练立即掌握并学会应用有效的沟通技巧和方法；

**部分：电力企业管理者素养修炼 一.企业渴求卓越的职业管理者！ 1.何谓“管理者”？ 2. 管理者的特质 3. 管理者的核心素养 感恩、忠诚、担当、专业、敬业、谦虚 二.管理者的角色定位 1.管理者的多重角色 2.管理者的职责 2.1人员管理 2.2业务管理 2.3辅助上级 2.4 追踪辅导 2.5 人力资源管理 3.管理者的核心职责 承担责任 解决问题 4.管理者的常见误区 5.企业各层级管理者的诉求 6. 管理者的绩效评价原则 三.管理者能力与素质要求 1.管理者的能力结构 2.管理者的三大管理能力 3.不同的管理层次的能力倾向 3.1班组长的能力要求 3.2中层经理的核心能力 4.管理者五项基本能力修炼 **项能力—制定计划能力 第二项能力—正确决策能力 第三项能力—问题解决能力 第四项能力—团队建设能力 1.有效团队的特征 2.团队三要素 3.团队建设的要求 4.团队建设的方式 第五项能力—组织领导能力 5.管理者必须克服的七种习惯 6.做“6C”型卓越管理者 自信、能力、沟通、创造、合作、忠诚 7、成为“五多五少”优秀管理干部 小结： 第二部分：有效沟通与协作 一、认识和了解沟通 （一）有效沟通的过程模型 1. 沟通的定义 2. 沟通的层次 3．沟**程模型 （二）、沟通在管理上的功能 1、可以使思想一致、产生共识 2、可以减少摩擦争执与意见分歧 3、可以使管理者洞悉真相、排除误解 4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰 6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力 7、可以收集信息、使团队队状况共享 8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系 二、组织中沟通的障碍及其后果 （一）组织沟**程中常见的障碍 （二）对沟通效果的影响 1、 沟通质量不高，造成一知半解 2、 误解、错误的结论 3、 无法正常交流信息 4、 相互推诿 （三）对执行力的影响 1、下属延时行动 2、下属反映迟钝，显示无能为力 3、遭到下属的抵制、拒绝 三、造成沟通障碍的原因分析及解决方法 （一）原因分析 态度、制度、知识、人格 （二）提升沟通效果的解决之道 --掌握和运用高效沟通原则及技巧 四、高效沟通六大原则及技巧实训 沟通的六大原则 1、沟通始于赞美 1、赞美是直接的肯定，肯定是直接的支持 3、要善于真诚地赞美和肯定别人！ 4、赞美技巧训练 2、充分双向交流 1、沟通的基本方式 2、单向沟通与双向沟通的比较 3、坚持积极倾听 1、沟通中的时间分配 2、积极聆听的原则 3、聆听中的肢体语言技巧 4、积极聆听中的语言技巧 开放式问题技巧 重复对方的话 说出自己的理解 沉默是金 4、有效表达方式 1、 恰当的表达方式是有效沟通的关键 2、 有效表达的原则 对事不对人 坦陈自己的真实感受 多提建议少提主张 3、表达的技巧和艺术 5、维护对方尊严 6、积极主动沟通 1、人人内心“渴望”与人沟通 2、“主动”－－建立好感 3、“主动沟通”是一种良好的工作习惯 4、、无数的事实一再证实，沟通总是“不够”的 五、组织工作协调与沟通 （一）组织工作协调的基本原则 1.应有的态度与作为 2.与同事沟通基本原则 3.用沟通代替命令 4.工作协调的要领 （二）有效改善工作中的沟通关系 1、工作作风：  霸道一族  自私一族  顽固一族 2、关注行为背后的意义： • 容易为人观察的：言语、行为 • 需要探索求征的：感受、信念、动机、立场 3、组织中人与人相处之道：  控制自己的言行  观察下属及同事的言行 4、建立良好的组织人际关系的“三心二意”:  积极之心  知人之心  自信之心  诚恳之意  主动之意 5、改善组织总人际关系的六个步骤 步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。 步骤二：定立改善人际关系的目标。 步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。 步骤四：留意及控制自己的行为。 步骤五：引导他人的行为。 步骤六：检讨双方的交往。 答疑解惑