银行客户经理是银行服务的形象代表，客户经理服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升客户经理的职业形象和商务礼仪至关重要。本篇帮助客户经理提高现代零售银行服务品质，了解银行服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效。

商业银行的服务理念

银行经营模式的转变

**篇：客户经理角色认知与定位

第二篇：客户经理工作指引

◆营业前

◆营业中

◆营业后

视频学习与分析

第三篇：驾车贵宾服务销售七步曲

◆定计划

◆巧预约

◆记信息

◆留心看

◆齐配合

◆巧营销

◆礼貌送

视频学习与分析

第四篇：服务礼仪规范

1.秀于“表”之静态美：提升仪容，内强素质，外塑形象

◆仪容仪表规范

◇男士仪容仪表规范

男士着装规范

男士领带的系法

◇女士仪容仪表要求

女士首饰配戴要求

女士化妆修饰

女士发部修饰

女士丝巾的系法

◆表情神态

与客户目光接触的三角四边原则

◆微笑

◇微笑训练

2.雅于“行“之动态美：提升仪态，绽放优雅

◆雅于形态：

正确站姿规范

正确坐姿规范

正确行姿规范

正确蹲姿规范

正确鞠躬规范：不同鞠躬礼的规范要求

现场演练与诊断

◆雅于接待：

握手礼仪

接递物品、递接名片礼仪

方向指引、手势、进出电梯、上下楼梯礼仪

阅读签字指示礼仪

乘车、谈判、会议座次礼仪

自我介绍与相互引荐礼仪

接打电话礼仪

服务语言规范

现场演练与诊断

◆雅于交往

◇拜访礼仪

◇中餐礼仪

商务应酬中如何邀请客户吃饭

商务应酬中如何点菜

商务应酬中如何敬酒

酒席上的12大禁忌

结账与送客礼仪

◇西餐礼仪

西餐上菜顺序

西餐餐布使用与禁忌

西餐刀叉使用与禁忌