一、标准化建设 1、了解标准化概念，范围 2、明白电力企业为何需要推进标准化管理 3、了解目前标准化建设的成果，有效的学习，提升 4、全面了解电力标注化包含的范畴，方法 5、建立本单位的标准化体系 6、建立本单位的安全标准化建设 7、好的标准，需要更好的执行，保障 二、班组长心态管理 1、可以了解目前中国人目前的状态，以及造成这样状态的原因 2、心态决定一切，如何拥有一颗快乐的心态，在本课程可以得到 3、学习情绪管理的基本原理、知识和方法 4、掌握应对不同压力的有效方法和技巧 5

**部分：班组长标准化建设

**单元  标准化概论

1 标准化概念

1、 标准化定义 

2、 如果不遵照标准会怎样

3、 标准化的目的

4、 为什么人们不遵守标准  

1 标准的特性

1、前瞻性

2、科学性         

3、民主性

4、知名性 

1 标准的分类 

1、技术标准 

2、管理标准 

3、工作标准   

1 标准的制定原则

1、符合法律和行政法规的规定

2、贯彻执行国家的技术、经济政策，密切结合自然条件，合理利用资源，做到技术先进、经济合理、安全适用

3、以行之有效的生产建设经验和科技综合成果为依据

4、结合国情，积极采用国际标准和国外先进标准

5、与有关方面协商一致，共同确认

6、相关标准之间协调配套，避免重复或矛盾

7、符合标准编写的统一规定

第二单元  电力企业为何要推行标准化建设以及意义

1 供电企业管理现状分析

1、 和谐、创新成为时代的主题 

2、 监管力度进一步强化 

3、 客户的维权意识进一步加强 

4、 管理的要求越来越细、越来越严格 

5、 企业发展要求 

1 电力标准发挥重要作用

1、确保电力工程的安全性、经济性和适用性

2、保证和提高电力工程质量 

3、合理利用资源，节约成本

4、促进科研成果和新技术的推广应用

 5、保证社会效益的发挥 

1 电力安全生产标准化的重要性 

1、企业的安全生产主体责任得到细化和落实

2、提高了各级领导对安全工作的重视程度

3、强化了企业职工的安全意识和行为

4、安全工作形成了常态化、自律式和全覆盖管理

5、促进了安全生产的有效投入和本质安全建设

6、改善了作业环境，职工是大受益者

7、健全安全机构，充实安全管理人员，培养了专业队伍

8、建立了安全生产的长效机制

第三单元  电力企业标准化建设体系---课程重点

1 电力行业已有标准化一览

1、 火电：共119条、1500分，其中安全管理41条、500分；设备设施46条、500分；作业安全20条、400分；职业健康12条、100分 

2、 水电：共114条、1500分，其中安全管理41条、500分；设备设施41条、500分；作业安全20条、400分；职业健康12条、100分 

3、 风电：共92条、1350分，其中安全管理41条、500分；设备设施25条、410分；作业安全19条、380分；职业健康7条、60分。 

4、 供电： 

1 作业（工作）标准化建设

1、作业标准化，标准作业指导书概念 

2、作业标准化的优势

3、中餐与西餐菜谱的区别

4、练习：煮饭标准化 ----流程图，工具清单，配料清单，标准工时，注意事项

 5、做好作业标准化的要求

 6、完善自我工作作业书标准

1 管理标准化建设

1、管理标准化概念

2、管理标准化建设步骤

3、管理标准化建设注意事项

4、完成本公司，部门管理标准化建设

5、分类：标识牌，流程，管理步骤等  

1 技术标准化建设

  1、何为技术标准化 

2、技术标准化建设步骤

3、注意事项 

第四单元  电力企业安全标准化建设

1 安全生产标准化概念及主要内容

1、安全生产目标

2、组织机构和职责

3、安全生产投入

4、法律法规与安全管理制度

5、教育培训

6、生产设备设施

7、作业安全

8、隐患排查和治理

9、重大危险源监控

10、职业健康

11、应急救援

12、信息报送和事故调查处理

13、绩效考评和持续改进  

1 电力安全生产标准化背景

1、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发[2010]23号）

2、《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》（安委[2011]4号）

3、2002年电力体制改革后，电力投资主体多元化。

1 电力安全生产标准化工作

1、建立标准规范

2、制定规则

3、开展达标评级

1 电力安全生产标准化管理

1、理顺管理关系

2、内部协调管理

3、外部监督管理

第二部分：班组长心态管理

第二章**单元 谁按下了中国人的“快进键”

1 现在的世界怎么了，全球经济怎么了

1 中国人都在“忙”每个人都在忙

1 我们的“快进键”到底被谁按下了

1 一线城市，和二，三线城市人员情况对比

1 “悠闲”的城市的心声

第二单元  我们有理由不开心，不快乐吗

1 人为何会有烦恼

1 2010年地球的眼泪

1 “他们”的心声，让我们听听

1 “2012”我们看过还需要烦恼吗

1 我们有理由不开心，不快乐吗

第三单元  培养您的阳光心态

1 何为阳光心态

1 关于阳光心态的三则故事

1 寻找那些令我们不开心，不快乐的因子

1 心态的力量很重要，阳光心态，是一种对生活的态度

1 锻造我们的阳光心态

第四单元  感恩，让我们的心情回归大自然

1 感恩，我们应该有这样的心态

1 感恩父母，感恩社会

1 付出的心态很关键

1 感恩才会让您活得轻松

1 回归大自然的心灵鸡汤

第五单元　认识情绪

1 什么是情绪?  

1 情绪的定义

1 情绪的性质与表达

1 情绪的种类：

1 表情与情绪

1 语言与情绪

1 手势与情绪

1 体态与情绪

第六单元 情绪的管理

1 EQ与情绪管理

1 什么是情绪管理?

1 情绪管理四句箴言

1 忧虑的真相

1 万事无忧三法则

1 情绪自我管理十大信条

1 情绪的调控技术

1 自我情绪管理技巧

1 处理他人情绪的方式

第七单元  什么是压力，什么是压力源

1 压力，何为压力

1 压力产生的原因

1 压力源，每个人压力的源头

1 认识压力及其压力源

第八单元  寻找自己的压力，寻找自己的压力源

1 寻找自己的压力

1 压力认识的误区

1 不同个体对压力的反应机制

1 压力源，不同个体，不同压力源

1 寻找自己的压力源

第九单元  让自己在适当的压力下，更好的，幸福的工作

1 万物皆有自己的规律所觅

1 自然的灾害都是人类不懂如何寻找和自然和平共处的临界点

1 自然万物也都是有一个佳值

1 寻找我们压力的佳值

1 让我们寻找到自己压力的佳值

1 快乐，幸福的工作，生活

第三部分：班组长优质服务管一水平

**单元  班组长常用管理工具

1 时间管理

1、时间的重要性

2、时间黑洞

3、寻找高效时间段 

4、工作日志的撰写 

1 目标管理

1、目标制定的SMART原则 

2、目标的设定技巧 

3、目标所设定务实 

4、上级目标到下级目标的分解 

5、目标的书面化

1 安全管理与风险防范

1、《让子弹飞》看安全管理

2、利用工具—培训

3、利用工具—随时巡视 

4、利用工具—时间节点控制

5、利用工具—概率论

1 工作改善务实 

1、工作改善的好处

2、防错法的应用原理及实例

 a、断根原理 

b、保险原理

c、自动原理

d、相符原理

e、顺序原理

f、隔离原理

g、复制原理

h、曾别原理

i、警告原理

j、缓和原理

1 解决问题能力

1、发现问题的慧眼 

2、解决问题的办法 

1 授权管理

1、授权概论

2、授权的具体步骤

3、授权的注意事项

第二单元  沟通技巧

1 沟通基础知识

1、 沟通一定是双向的 

2、 沟通一定是互动的 

3、 沟通一定是要有结果的 

4、 有效沟通的误区 

1 沟通基本技巧

1、笑---如沐春风 

2、看—内心世界

3、听—弦外之音

4、说—循序诱导 

1 向上沟通

1、给老板选择题，让老板履行自己的权利

2、学会书面沟通 

3、换位思考进行沟通

4、学会解读指令  

1 平级沟通

  1、平等对话的原则 

  2、岗位职责依据的原则 

  3、和平共处 

  4、多说行内话 

  5、中国式沟通 

  6、全力提升自己的EQ 

1 向下沟通

1、小游戏“猜名人人名

2、言必行，行必果

3、刚柔并进的管理模式 

4、公平，公正很关键

5、真实感受员工工作环境，心态