提升网点负责人团队建设和管理能力 使网点负责人掌握科学的管理方法，善于总结工作经验，抓住问题的关键要素，提升现场管理能力 熟知服务规范考核的内容与标准，并通过雷达图清晰看到服务中的短板 认知不良的角色认知，转变消极工作观念，实现自身价值的升华

一、转型期网点负责人的角色认知与责任承担 

1、案例讨论：领导者＝管理者？ 

2、何谓领导者：领袖与向导。 

3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。 

4、领导者“四忌”。 

一忌：朝令夕改，优柔寡断 

二忌：角色错位，越俎代庖 

三忌：先入为主，印象用人 

四忌：言行不一，不讲信用 

5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制 

 

二、团队及团队精神建设 

1、团队VS 群体 。

2、什么是真正的团队 。

3、团队的构成要素及发展阶段。

4、体验团队精神建立的过程。

5、学习解放军的团队精神。

备注：体验式活动、视频欣赏（亮剑）、小组讨论

 

三、 高效例会组织 

1、【经验分析】您是如何组织例会的？

2、晨会

Ø 目的

Ø 工具表格说明

Ø 总结“三宝”

Ø 每日一问

3、周会 

Ø 目的与内容

Ø 嘉许演练

Ø 连续发问术

Ø 案例创作

Ø 本周主题模式练习

4、月会

Ø 目的与内容

Ø 团队学习模式演练

 

四、 巡视与检查

1、目的

2、内容阐释

Ø 营业期间巡视与检查的内容及时间节点

录像分析：谁的问题？该谁负责？

Ø 营业结束检查的内容及注意事项

Ø 巡视与检查的方式方法

模拟演练：您该怎么说服客户？

3、小结——视频与讨论收获

 

五、 工作总结与改善计划

1、意义

2、工具表格阐释

Ø 工作总结的项目内容

Ø 结果分析

Ø 制定行动改善计划

Ø 备注说明

 

六、 5S现场管理

1、什么是5S活动

2、5S活动的作用

l 提升公司形象

l 减少浪费

l 标准化的有效推进

l 提升员工归属感

l 提高工作效率

l 保障工作质量

3、5S活动的内容

整理

整顿

清扫

清洁

素养

 

七、 员工在职培训

1、员工培训的内容

2、时间安排

3、员工培训的方式方法

4、培训要求

5、培训跟进

6、TTT制作要点

 

八、 现场管理中的有效沟通

1、沟通的黄金法则

案例分析：巧妙赞美客户

2、沟通的三要件

妥当性＞真实性

同理性＞自我性

合理性＞合规性

3、沟通的效果决定于对方的回应

4、沟通的常用方式

 

九、网点服务规范考核内容及标准   

1、网点服务规范考核的内容及权重模型图

2、网点服务规范考核内容及标准表格阐释

3、从雷达图中观测现场管理中的短板

4、网点服务规范考核内容及标准说明