课程目标
调整和改善员工职业心智，明确工作目的和意义，激发内在工作热情与动力，树立良好的工作观念、态度、思维方式，修炼良好的呼叫行业服务意识与服务精神；
深刻理解呼叫行业职业道德的相关规则与要求，帮助员工树立良好的呼叫行业职业道德；
塑造与提升员工呼叫中心服务形象与礼仪，打造良好的个人与呼叫中心企业形象名片；
全方位训练与打造员工的呼叫中心服务专业技能，学会用正确的方法把事情做对做好；
修炼与提升员工职业魅力，学会影响和带动别人一起做事
课程大纲
80后员工职业化**课——播种人生那一朵幸福的五色花
80后员工超常规成长**课——5大纲领，成功其实很简单
赢在执行——呼叫中心员工超级执行训练营
呼叫中心员工自我职业生涯规划与成长
色彩性格与魅力修炼工作坊
第二步 岗位技能课——电话服务与营销系列
服务致胜——呼叫中心服务意识与服务精神修炼
话务员发声六步进阶训练
热线服务人员综合技能提升训练
呼叫中心优质电话服务训练（呼入）
连环四步——高效处理客户投诉
一刻千金——呼叫中心MOT关键时刻与客户满意管理
一线万金——实效电话营销流程与技巧（脚本设计）
电话营销中的客户消费心理与沟通技巧
电话访问、调查及邀请技巧
呼叫中心服务人员平衡和谐的心理调适与建设
第三步 管理选修课——呼叫中心服务管理系列
呼叫中心现场督导与辅导技巧
呼叫中心内部培训师训练营
四度空间——呼叫中心80后员工心理与管理实务
