理解房地产行业团队的特殊性 建立团队的重点工作 清楚管理角色的定位以及方法运用 了解业绩与员工管理之间关系 了解业绩管理方法 了解员工激励的原则与方法

**单元：房地产工作特点与管理

ü 工作性质特点

× 工作强度大

× 工作周期长

× 一人必须多能

× 工作的“闲”与“忙”

× 看“天”吃饭

ü 易产生的结果

× 员工战斗力容易减退

× 见效缓慢，激励也变得疲劳

× 职能管理很难到位

× 人员流失率高

第二单元：团队目标设定与分割

ü 目标设定的原则

× 了解自身优劣势

× 所需培养与资源

× 目标凿在岩石上

× 每个人的目标与集体目标挂钩

ü 团队高效能的产生

× 案例：航空母舰的护航编队

× 如何协同作战

× 团队内角色的自我认知

× 貌似我为人人，实则人人为我

ü 设定目标的方法

× 目标分割

× 设定实际的目标

× 设定明确的目标

× 设定可达成的目标

× 设定与个人利益相关的目标

ü 工作计划与监督

× 必须做到时时监督

× 设定B计划

× 根据不同情况设定不同方案

× 方案来自于讨论

第三单位：团队建设的选，训，用，留

ü 如何选才？

× 确定价值取向

× 销售人员应有的特质

× 两个不好的员工不如一个好员工

ü 如何育才？

× 教育与培训之区别；

× 心态、素质教育；

× 技术、能力训练；

× 解惑之思辨法则；

× 教育培训体系的建立与实施。

ü 如何用才？

× 授业的主要原则；

× 薪酬与绩效匹配；

× 激励机制；

× 岗位职务说明书；

× 制度与流程；

ü 如何留才？

× 思辨留人；

× 情感留人；

× 事业留人；

× 待遇留人

第四单元：管理者的任务

ü 何为教练式领导

a) 教练与管理者的区别

b) 何为好的教练

ü 上司为何不喜欢培养下属

a) 没时间

b) 没意愿

c) 没能力

d) 没耐性

e) 没利益

ü 讨论：员工绩效不佳的原因

案例:优秀的足球教练

第五单元：正确下达命令

ü 命令方式及应考虑的事项

a) 正确分析下属

b) 调整下达方式

c) 以尊重人为前提

ü 提升部属接受命令的意愿

a) 探寻需求

b) 发掘隐形需求

c) 确认共同目标

ü 命令的下达方法

a) 正确清晰的意图

b) 5W2H法

c) 直接，间接，工具传达等方法

游戏:小蜜蜂嗡嗡嗡

第六单元：下属能力的培养

ü 培训下属的常用方式

a) 引领法

b) 骑自行车法

c) 游泳学习法

d) 观察法

e) 树立标杆法

ü 培训下属的原则

a) 足够的耐性

b) 换位思考

c) 以下属终利益为导向

d) 不拘泥方法

ü 转变培养人才的方式

a) 80-90后员工的思考

b) 新时代必须用新方法

c) 与员工一起成长

案例:“老顽童”式的总经理

ü 工作教导常见的问题

a) 成为保姆

b) 成为祥林嫂

c) 成为军阀

d) 成为官僚

e) 成为绵羊

f) 成为独狼

案例:不会说话的孩子

第七单元：团队业绩管理

ü 业绩与能力挂钩

× 现在的能力是否能面对竞争？

× 我该如何提升员工能力

× 协助员工创造大利益

ü 业绩与项目挂钩

× 扩宽经营思路多种合作

× 寻求利润大化项目

× 全面专业的服务提升业绩

× 建立全员营销意识

ü 业绩与支出挂钩

× 无处不在的节约行为

× 推广不可盲目进行

× 钱用在刀刃上

ü 业绩与客户服务挂钩

× 建立老客户服务奖励机制

× 扩大二次销售与老客户转介绍几率

× 如何做好客户体验

× 建立完善的客户服务体系

第八单元：团队的有效激励

ü 勾画远景并协助员工实现——千万不要停留在空谈上

ü 激励无处不在——建立专属激励方式

ü 激励不只是金钱——被认可被尊重也很重要

ü 奥斯卡颁奖式的激励方式——根据不同特点设立奖励机制

ü 建立我们的”耳朵”——要能听到真实的声音

ü 案例：经理的“激励小会”

× 理解团队的重要性

× 团队内沟通问题的解决

× 正确积极参与团队建设

× 清楚管理角色的定位以及方法运用

第九单元：如何沟通？及跨部门沟通要点

ü 沟通环境建立 ——合适的环境提高效果

ü 建立良好的沟通管道

× 肢体行为观察

× 语言习惯了解

× 兴趣爱好共通

× 观点意见一致

ü 肢体语言运用

× 38755原则

× 游戏小蜜蜂嗡嗡嗡

ü 有始有终

× 贯穿主题的开始

× 不跑题不被干扰

× 完美的结束

跨部门沟通协作的要点

ü 信任是沟通的基础

ü 建立感情账户

ü 交情与工作效率的关系

ü 人际关系的建立原则

ü 感情账户中的存款与支出

ü 知己知彼

ü 注意非正式沟通

ü 理解了就会宽容

ü 避免告状式沟通

ü 视频：在云端

第十单元： 提高执行力的四个面

ü 文化面：管理层强烈的执行意识，文化重视，战略重视，创造执行氛围

1. 创造执行文化氛围的四个条件

案例学习：看优秀企业如何创造执行的文化和氛围

ü 心态面：积极负责，信任支持，创新思路，推动计划有效执行

案例分享：非洲大草原的早晨

1. 信任欣赏：

案例：十八名会成功的大学生

2. 主动负责：

3. 沟通协调：

案例讨论：360度沟通

ü 制度面：严格的责任划分，制度和流程越有操作性，越有利于执行

1. 严密的制度是执行的保证：

2. 优化的流程确保高效

3. 清晰的标准让行为可度量可纠偏

4. 制度重在执行

5. 细节决定成败

ü 行为面：加强目标、计划、时间管理，严格过程管控，实现企业目标

1. 加强目标、计划、时间管理，让工作有序高效开展

案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里

2. 过程管控：加强事前、事中、事后控制，确保目标实现 

案例：拉马西亚青训营