商业银行要想在竞争中保持优势地位,就要不断地改善服务,进行金融创新,拥有一支出色的营销队伍.但怎样才能成功地将自己的服务和创新产品推销给客户,怎样才能使自己的员工更快、更轻松地学会与各种类型的客户打交道,为顾客提供差别化的服务,那就要了解客户,并有效地与其进行沟通.而目前最有效沟通的方法就是NLP(Neuron Linguistic Programming)超级沟通模式.NLP的观念和技巧是21世纪行为科学最新的成果,30年来,它曾经使全世界成千上万的领导人和各界精英通过NLP训练,成为充满生气和活力的营

　　**节、沟通的品质就是你生活的品质
　　? 挖掘沟通中的问题，透视沟通本质，全面提升沟通影响力
　　? 自我沟通
　　? 家人沟通
　　? 上司沟通
　　? 下属沟通
　　? 客户沟通
　　第二节、NLP是什么
　　? NLP的本质是什么
　　? 神经语言程式学
　　? 大脑说明书
　　? 结果学
　　第三节、NLP沟通六条前提假设
　　? 如何让沟通更有效果
　　? 有道理不如有效果
　　? 没有两个人是完全一样的
　　? 一个人不可能改变另外一个人
　　? 人生是选择的结果
　　? 灵活=影响力
　　? 重复旧的做法，只能得到旧的的结果
　　第四节、NLP沟通八大黄金法则
　　? 如何让沟通更有效果
　　? 动力法则
　　? 终极利益法则
　　? 先入为主法则
　　? 目的法则
　　? 动机法则
　　? 90/10法则
　　? 额外法则
　　? 焦点法则
　　第五节、NLP三种表象系统分类
　　? 视觉型
　　? 听觉型
　　? 感觉型
　　第六节、NLP亲和力建立四步骤
　　? **步：情绪同步
　　? 第二步：语音语调同步
　　? 第三步：语言文字同步
　　? 第四步：肢体语言同步
　　第七节NLP眼睛解读线索技巧
　　? 视觉回想
　　? 视觉想象
　　? 听觉回想
　　? 听觉想象
　　? 自我对话
　　? 内心感受
　　第八节、NLP沟通高级技巧
　　? 合一架构法
　　? 二选一法
　　? 预先框示法
　　? 假设问句法
　　? 视觉沟通法
　　? 赋予权利法
　　第九节、NLP客户沟通九项前提假设
　　? 顾客进店就意味着有需求
　　? 产品之所以没有卖出去是因为沟通不到位
　　? 善于销售的，一定是善于关心顾客的
　　? 顾客要的不是产品，而是为顾客解决问题的方案
　　? 顾客看到的**眼绝对不会是产品，而是销售人员
　　? 成功的销售人员一定是善于给顾客制造梦想
　　? 卖产品不如卖感觉
　　? 没有一个顾客是不想占便宜的
　　? 消费意识是被发现的
　　第十节、NLP客户沟通
　　? 后下手为强
　　? 建立亲和感
　　? 问与听
　　? 樱桃树
　　? 上推下切
　　? 先跟后带
　　? 假设拥有
　　? 对比
　　? 潜意识
　　? 互动式
　　? 喜欢你的客户
　　第十一节、NLP自我沟通
　　? 意识与潜意识
　　? 人类的思考模式
　　? 掌控自我定义
　　第十二节、如何与上级沟通
　　? 不清晰要问明白
　　? 使用上司习惯的沟通方法
　　? 如何汇报工作
　　? 如何表达自己的观点
　　? 心中存有上司
　　第十三节、如何与下属沟通
　　? 警惕“变心板”
　　? 下属会变成你希望的那样
　　? 善用引喻
　　? 处理员工情绪