近一段时间，中国经历了地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，贵州瓮安治安事件、福建PX项目事件、“东航返航”事件、“抵制家乐福”事件、等事件给企业及所在行业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点。 　　“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分政府企业对危机的预警不到位、不及时

　　机管理本质——汽车安全带
　　危机管理——-中国特色
　　危机意识——-全员意识
　　公共危机实战——-三大支柱
　　**节 领导与公共危机
　　暴雪危机的启示——指挥体系 资源建设 信息发布
　　少领多导 率领与指导
　　领导重视=‖ 亲历亲为 案例：达娃之争 奥运危机公关中的不对称
　　公共危机中政府机关形象如何树立？
　　第二节 决策——慎用信息控制
　　让真相走在流言的前面
　　危机决策中的选择与排序
　　案例：松花江污染中危机的转变
　　安全事故——公共危机——外交危机——政治危机
　　第三节 组织与定位：挑明真相
　　危机中的人事图 选拔创新力思维的人
　　案例：福建厦门市政府海沧PX化工项目
　　真相告知的广度 言论诉求的平台
　　第四节 危机管理与新媒体
　　网络媒体 手机媒体
　　博客与意见领袖 播客与事件进程
　　案例:广州孙治刚事件 重庆钉子户事件
　　第五节 团队力量与公共危机管控
　　道歉先行 案例：杭州千岛湖事件&美国校园枪击案
　　河南灵宝王帅举报征地跨省被拘事件
　　两个渠道的开辟 临时渠道与固定渠道的深远影响
　　预警需要解决那三个核心问题 非典期间的视角变化