◆许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，同事之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。 ◆无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ◆在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。 ◆说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话。

◆深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀； ◆通过演练培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力； ◆懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值； ◆帮助清晰如何获得高品质的沟通； ◆赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服的高品质沟通方式。

【课程大纲】

【上篇】认识之道**讲：沟通认知1、何谓沟通

※到底什么是中国式沟通

2、中国式沟通的3大环节（沟通的一般过程）

3、中国式沟通的3个基本核心

4、中国式沟通的4大原则

◎案例分析：买车奇遇

【中篇】改善之法第二讲：完善沟通技巧

1、中国式沟通漏斗

2、沟通中信息传达的效果比例

3、中国式沟通中“说”的技巧

※沟通中的非语言行为技巧

※中国式沟通时语言使用技巧123

4、中国式“倾听”的4大病症

5、说服他人的2个经典句型

6、超级实用的3个沟通定律

7、中国式沟通中的PAC心态 （仅2天课时讲）

※父母心态P

※成人心态A

※孩童心态C

8、中国式沟通中的性格分析 （仅2天课时讲）

※中国式性格类别（PSCM）

※让和平型（P）振奋起来

※让活泼型（S）统筹起来

※让力量型（C）缓和下来

※让完美型（M）快乐起来

◎视频赏析：亮剑

◎参与体验式情景游戏：我说你做

◎案例研讨：老板发火了

◎案例研讨：员工张三这样沟通恰当吗

【下篇】提升之术

第三讲：提升与各层级的沟通艺术

1、与上级沟通艺术※向上级请示汇报的程序与基本态度

※说服上级的艺术

※与上级沟通的4个核心点

2、与平级沟通艺术

※跨部门沟通的3个本质问题（1天课时，略讲）

※与平级沟通的4个核心点

3、与下级沟通艺术

※如何给下级正确传达命令意图

※如何使下级积极接受命令

※如何赞扬下级

※如何批评下级

◎视频赏析：永不妥协

◎视频赏析：四渡赤水

◎参与体验式情景游戏：21点

◎案例分析：“三层”赞扬批评激励策略

◎案例分析：经典企业文化实验分享

◎案例研讨：这到底是不是经理李四的错

◎案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法

第四讲：提升团队内外的冲突管理艺术 （仅2天课时讲）

1、何谓冲突

2、冲突与绩效的关系

3、冲突反应模式的5种意图维度与解决方法

4、合作性冲突处理的基本态度

◎视频赏析：争论不休

◎参与体验式情景游戏：商战2015

◎案例研讨：主管刘二该怎么办