课程目标
了解员工工作表现管理与员工辅导的意义
明白员工工作表现管理与员工辅导的重要性
清楚一个优秀员工管理及员工辅导员需具备的特质
认识有效员工辅导的程序、方法和技巧
掌握成功员工辅导的关键
课程大纲
为何要进行员工工作表现管理与员工辅导
中层管理者的角色定位与应具备的条件
员工工作表现管理与员工辅导模式与程序
员工表现管理与员工辅导的方法与工具
员工表现管理与员工辅导技巧
成功员工辅导的关键
课程内容 一、为何要进行员工工作表现管理与员工辅导
1、企业经营成功的基石是什么
2、企业获取人才的困惑
3、什么是员工工作表现管理
4、什么是员工辅导
5、困绕中层管理者的员工问题
6、员工表现管理与员工辅导的益处
二、中层管理者的角色定位与应具备的条件
1、中层管理者在员工表现管理与员工辅导中的障碍
思想障碍
认识障碍
技能障碍
2、中层管理者该做些什么？
3、管理工作范畴
4、中层管理者管理金三角
5、中层管理者的定义
6、中层管理者的三项基本认识
7、中层管理者作为优秀员工辅导员的条件
知识方面
能力方面
思想方面
8、上司和员工辅导员的特征特点
测试：您会进行员工管理吗
《您会进行员工管理吗》问卷表
三、员工工作表现管理与员工辅导模式
员工表现的管理与员工辅导模式各部分的目标模型
M1：创造环境
M2：行为计划
M3：获得任务委派
M4：辅导员工，实现让人满意的表现
M5：评估员工表现
M6：支持员工发展
M7：员工薪酬
四、员工工作表现管理与员工辅导的程序与方法
M1：创造环境
1、创造环境的目标
2、创造环境的内外部因素影响
3、为建立和维持一个激励性的工作环境，你能做些什么？
4、优化每个员工的贡献
M2：行为计划
1、员工表现员工辅导计划的目标
调整模式
2、企业人员发展过程
3、标准评估表
4、员工表现计划表
M3：工作安排
1、使员工接受任务安排的目标
2、安排任务的黄金通道沟通
3、安排任务的关键点
M4：辅导员工，实现让人满意的表现
1、辅导员工佳表现的目标
2、员工表现的判定和员工辅导方法
3、员工表现信息收集
实际操作
4、何时开始员工辅导
5、员工辅导职责模型
6、员工辅导模型的不同作用时点
7、员工辅导的工作步骤
M5:评估员工表现
1、评估员工表现的目标
2、员工表现评估
3、典型的表现评估的职能与责任
4、员工表现评估讨论的重要组成部分
5、员工评估中4种员工类型
M6:支持员工发展
1、中层管理者的职责
2、员工的职责
3、发展计划的5个职能
4、发展工作内容
M7:员工薪酬
1、薪酬制度的目标
2、评等分级制度
3、评价体系
4、决定薪酬的因素
五、员工表现管理与员工辅导的方法与工具
1、学习方法与工具的好处
2、问题的类型
3、方法——明晰关键问题是思考问题的核心
4、解决问题途径
5、思维工具与解决方法结合使用才是解决问题的根本
观念与思维的方法——基准法
分析问题的工具——问题树
分析问题的工具——鱼骨图
分析问题的工具——关键路径法
分析问题的工具——价值树法
分析问题的工具——多因素评分法
6、管理中常用分析模型
7、案例——七步成诗问题解决法
六、员工表现管理与员工辅导技巧
1、抓住员工辅导的范围
员工员工辅导（1）—GROW 技巧
成功提供员工辅导——应该做和不应该做的事
采用GROW技巧时一些有用的问题例子
员工员工辅导（2）-聆听技巧
员工员工辅导（3）–提问技巧(开放式)
员工员工辅导（4）-提供反馈技巧
员工员工辅导(5) -评估效益技巧
2、分组练习：**聆听来解决问题
七、成功的员工辅导的关键
1、员工成长阶段
2、领导风格
3、配合员工需要的领导风格
4、员工辅导是一个渐进的过程
5、员工员工辅导三要素
6、总结
