课程单元

单元要点

**模块

从问题说起

 游戏互动：解手链

一、问题及其种类

    1.如何从个体角度分类问题

    2.怎样从团队角度分类问题

    3.问题的种类

ü 已经形成的问题：发生型

ü 谋求进步的问题：探索型

ü 预先设想的问题－设定型

 问题案例：如何管理思想活跃的员工

二、什么是“解决问题”？

1. 什么是“问题得到了解决？”

2. “问题得到解决”的含义

3. 问题已经得到解决的假象

 案例：救火式管理

第二模块

分析解决问题的关键

一、为什么要解决“问题”？

 案例：建立新中培训学院

1.发展的需要

2.问题不断产生

3.问题不会消失

4.及时解决回报高

5.拖延问题代价更高

二、分析解决问题过程中应注意的事项

1. 不能由问题直接到答案

2. 评估与反馈对解决问题的效率十分重要

3. 解决问题的步骤影响终效果

 案例讨论：三峡工程的问题

 案例分析：某供电公司中层干部分析问题的关键心得

第三模块

分析与解决问题能力提升

一、情境判断：发现关键的问题

1. 发现问题

Ø 管理者如何建立问题意识

Ø 问题暴露得越晚，损失就越大

2. 问题的陈述：两个关键步骤与注意事项

 案例：某供电公司领导者对电费收取问题的陈述

3. 问题的分解：复杂问题的分解工具

 现场演练：**有效提问，得到答案

二、原因分析：找出可能的原因与机会

1. 借助鱼骨图，分析和列举潜在的原因

2. **Pareto图，确定问题的主因

3. 使用对比法，减少待验证的原因数量

4. **替换法，验证潜在的原因

 案例分析：某电力公司如何找出设备停机的原因

三、思路创新——如何创造性地解决问题

1. 思路创新四步法

2. 独立思考，突破束缚

3. 团队协作，激发创新

 小组讨论：我们公司创新的点有哪些

四、预防错误——让问题和错误，尽可能不发生

1. 五种实用方法让错误无法发生

2. **信息提示，减少错误

3. 让错误造成的损失，尽可能低

 案例研讨：防错设计的案例

五、中层干部决策制定：提供直接解决问题的方案

1. 管理决策

2. 团体决策的步骤和过程

Ø 设定决策目标、决策标准

Ø 比较备选方案，进行决策

3. 决策风险分析：决策的三种风险与对策

 案例分析：通用电气“群策群力”活动解析

六、实施计划——让电力企业解决方案成功实施

1. 制定实施计划的步骤和流程

 案例：某供电企业实施年度工作计划的困惑？

2. 对预期成果的管理

Ø 对预期成果的评估、分析和排序

Ø 如何促进预期成果的达成

3. 对潜在风险的应对

Ø 潜在风险的二元评估法

Ø 潜在风险的防范措施和应急对策

Ø 采用验证测试法，进一步降低方案的风险

 案例研讨：广西崇左电力中层对优服人员的计划测试

七、成果巩固——将问题解决过程中取得成果固化

1. 成果的来源与巩固

Ø 问题解决过程取得的成果，如何有效巩固

Ø 成果巩固三大基石：标准化、制度化和知识化

2. 成果的标准化

Ø 标准化对管理工作的价值

Ø 标准作业作用

3. 成果的制度化

Ø 企业的制度与机制

 案例：各部门制度设计的作用

Ø 制度设计中的信息获取

Ø 制度设计的激励性与约束性

 案例：企业激励原则与约束的关系

Ø 制度设计的内部控制性

     4. 成果的知识化

 **此次培训，结合日常工作问题，向老师提出疑难疑点以及工作中的困惑。