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高效的人际沟通能力训练（一阶）
二、课程大纲
**部分 沟通的定义和意义
l 什么是沟通
l 沟通的意义
l 沟通的目的
第二部分 沟通的障碍
l 造成沟通障碍的四大原因
l 案例分析：造成沟通不畅的原因
l 常见沟通中的四种错误
价值判断
追根究底
好为人师
想当然
第三部分 高效沟通的原则
l 和谐的气氛是有效沟通的先决条件。
l 没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。
l 一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己，要给别人一些空间。
l 沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理重要。
l 直接交谈，不要经过第三者；不要假设。
l 两人的共同信念，共同价值越多，沟通会越有效果。
第四部分 沟通的步骤及技巧
l 视频案例分析：主持人的争执
l 有效沟通的五大信念
l 同理心沟通的步骤
l 有效倾听的原则与方法
聆听五层次与倾听的三层面
倾听工具练习：3F倾听
倾听练习：相互倾听
**肢体语言倾听识别信号
课堂练习：请**肢体语言识别沟通者技巧
l 有效发问的技巧与策略
提问的价值
问题的五个种类
建设性问题VS批判性问题
转换信念框架的启发性发问
课堂练习：如何进行建设性提问
l 说话的关键
避免抗拒的”合一架构”
互动练习：同理心沟通训练
案例练习：从批评家转向正面描述
案例：**重新定义转换信念
当好医生会把脉
学会设计对方的心理期望值
拉近距离的五种方法
知人引人动人攻心为上
刚柔相济的平衡之术
l 视频案例分析：沟通策略运用的全攻略
第五部分 不同人际风格的沟通
l 红黄蓝绿四种不同性格模式
l 指挥型与支持型
l 激励性型与思考型型
l 识别性格背后的八大潜能
l 自我意识型与顾他意识型
l 可能型与需要型
l 互动练习：风格测评
l 利用性格模式进行有效的沟通
l 视频案例分析：为何他们沟通总是不畅
第六部分 部门内与部门间的沟通和跨部门沟通
l 企业内沟通的意义，障碍和原则
l 双赢沟通
l 跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏
l 跨部门沟通要点二——换位思考
l 跨部门沟通要点三——知己知彼
l 跨部门沟通主要方式——有效的会议
l 面对同仁——怎样与同级主管相处
l 内部冲突处理技巧
l 互动游戏：合作OR对抗
第七部分 怎样与领导进行沟通
l 向领导请示汇报的程序和要点
l 与各种性格的领导打交道技巧
l 说服领导的技巧
l 案例分析：小袁如何与老板沟通
第八部分 怎样与部下进行沟通
l 与部下沟通的“十要”“十不要”
l 下达命令的技巧
l 赞扬部下的技巧
l 批评部下的方法
l 案例演练：设问批评法
