了解人，认识人你将无所不能 人际关系大师卡耐基说：成功=85%的人际沟通+15%的专业知识 如何应对关键对话，在人生的关键时刻，如何把握住人生的机会。很多人在工作中不会说话，不知道说话的场合和时机，不知道什么时间应该说什么话，不知道该如何说话，导致没有理想的工作和生活。在职场中，部门之间冲突，有人经常排挤人，有人经常拉帮结派，上下级之间不好沟通，上级轻易承诺，下属不守时，下属做错事如何批评，这些都是职场对话的关键时刻。 如何在关键对话中掌握分寸。当你面对暴力沟通或沉默状态时如何反应和应变。

 

内容纲要：

一、沟通从“心”开始

1.        沟通的目的

2.        战胜对方

3.        惩罚对方

4.        证明对方是错的

5.        面子的一团和气

案例：好面子的员工

二、关注你的沟通目标

1.        我的沟通目标

2.        对方的沟通目标

3.        沟通完之后希望双方处于一个什么人际关系

4.        我该怎样达成这些目标

5.        说出自己的目的，说出不想达到的结果，寻找解决方案的意义

三、感受关键对话

1、 学会观察

2、 安全的对话氛围

3、 人的大脑中住着三种动物：爬行动物（安全），哺乳动物（快乐），智能（逻辑思考）

4、 相互尊重

情景一：愤怒的室友

情景二：敏感的员工

四、在愤怒和恐惧中展开对话

1、 关注行为背后的感受

2、 关注感受形成的想法

3、 寻找想法背后的事实

4、 **发问理清信念和观点

五、四种陈述方式

1.        沟通的构成:文字 音调 肢体语言 情感

2.        沟通态度对沟通效果的影响

3.        自我为中心:攻击式

4.        平和的讲话方式:退让式

5.        敏感却具有攻击性的:消极进攻式

6.        直接积极的方式:自信式

7.        成为积极自信的沟通者推动进程

六、了解动机——帮对方走出沉默和暴力状态

1、询问

2、确认感受

3、重新描述

4、主动引导

案例：找借口的员工

案例：说谎的员工

七、人际风格沟通技巧

1.     分析型人的特征和与其沟通技巧

2.     支配型人的特征和与其沟通技巧

3.     表达型人的特征和与其沟通技巧

4.     和蔼型人的特征和与其沟通技巧

八、不同判断风格人的沟通

1.        追求型与逃避型自我意识型与需他人判断型

2.        自我意识型与顾他意识型可能型与需要型

3.        完全相同型

4.        同中求异型

5.        异中求同型

6.        完全不同型

九、解决关键冲突

1.        弹性沟通避免抗拒的”合一架构

2.        冲突根源良性与恶性冲突

3.        面对冲突,解决问题的方法

十、部门内上下级与跨部门顺畅沟通

1.        与上级沟通的要点

2.        与下级沟通的要点

3.        跨部门沟通要点—：尊重和欣赏

4.        跨部门沟通要点二：换位思考

5.        跨部门沟通要点三：知己知彼

6.        面对同仁：怎样与同级主管相处