内容目录：

 **部分： 《形象设计与化妆技巧示范》  

 第二部分： 《仪态与气质提升训练》   

 第三部分： 《服务心理与服务礼仪》 

 第四部分： 《汇报演出与测评》 

**部分 形象设计与化妆技巧示范

【关 键 词】“真诚友善，从视觉开始……”

**篇：职业形象塑造

■  形象的功能——

          任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……

仪态

言行

态度…

 

■  “什么人出现在什么地方”——“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

■  一个穿得好的人并不出众，优雅让他脱颖而出

          视频欣赏与失败举止点评  

■ 分析：我们在跟谁打交道？

——目标人群的背景与心理分析

■ 形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义

■发型设计与发饰要求

■手的要求与禁忌

■首饰款式与佩戴的严格要求

■细节搭配

       制服的穿着规范与礼仪禁忌

       丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术

失败的着装与搭配示例评析

第二篇：仪容礼仪与规范——妆容色彩搭配与化妆技巧示范

第三篇：完美表情训练

■  完美表情的含义

■  微笑的心理功能与心态准备

■  微笑的尺度、种类、适用场合综合训练

微笑的积极含义

微笑的八个原则

        微笑与企业形象

        微笑与个性形象

        微笑的种类及其分别适用的场合

        中国式微笑与国际式微笑

        怎样微笑  

■ 目光的优雅空间

  目光礼仪

  目光禁忌

  交谈的目光

  倾听的目光

  拒绝的目光

  赞赏的目光

  客人目光背后的情绪识别

  注目礼的应用情景与具体适用

第二部分 仪态与气质提升训练

   ■站姿训练      

■服务站姿

      不同场合的站姿

■服务坐姿

      不同场合的坐姿

      不同坐具的坐姿

      不同身形的坐姿

■服务走姿

      着不同服装的走姿

      着不同鞋子的走姿

■优雅大方蹲姿训练

      男士蹲姿

      女士蹲姿

      男女式蹲姿

■问候的仪态

■等候的仪态

■ 交谈的仪态

■ 送别的仪态

■行礼的场合

行礼的尺度

行礼的与仪态与禁忌

      ■ 鞠躬礼与服务礼

■示意礼与颔首礼

■人际距离

■路遇的礼仪

■ 手的表情与手位指引礼仪

■助臂礼仪

■引领礼仪

 ■敲门的礼仪

     ■情境服务礼仪训练

识别主宾

客人下车服务礼仪

送别客人服务礼仪

电梯服务礼仪（位次、表情、仪态、语言事项的礼仪与禁忌）

楼梯行走服务礼仪

陪行的礼仪与禁忌

■ 身体语言密码识别

■ 服务气质塑造与管理

      何谓服务气质

      感受性、灵敏性不能过高

 忍耐性、和情绪兴奋不能低

   ■ 台步训练 

■  训练与点评

第三部分：服务心理与服务礼仪

■  成全别人，成就自己

■  礼仪是互动的

■ 知己知彼，有的放矢——服务心理学

是什么在影响顾客的知觉与感受—— 影响顾客知觉的客观与主观因素     

顾客服务知觉的偏差

首因效应——顾客**眼看到了什么

        如何塑造良好的**印象

晕轮效应

刻板效应

凡勃伦效应

如何正面引导和改善客户的知觉偏差

如何有效服务心理学

■  服务礼仪实践——

称呼的艺术

如何说不

 如何赞美

 如何道歉

 以幽默化解尴尬

 聪名的退让艺术

 目光的优雅空间

 倾听的艺术

 服务的距离

 热情与关心的尺度

■ 服务情景应对（实际工作场景）——

第四部分 综合汇报演出与测评

本部分是在经过前期系统学习的前提下，**设计真实的场景和剧情，

以情境模拟真实演练的方式让学员知识与能力有一个综合的呈现，同时也是对学员团体协作能力和临场应变能力的一个综合测评。