1、明确店长的角色及工作职责 　　2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准； 　　3、加强顾客服务管理，提升门店顾客服务水平； 　　4、掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及门店销售业绩； 　　5、了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才； 　　6、加强销售服务管理，关注门店信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩； 　　7、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧； 　　8、掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、

　　**部分：店长角色认知
　　1、店长应具备的素质与条件
　　2、店长的角色和责任
　　3、店长的工作内容
　　第二部分：高效的门店的运作和管理
　　1、门店管理的要项
　　2、门店的销售运作管理
　　3、门店的货品管理与规划
　　4、珠宝首饰陈列展示与维护
　　5、门店的导购员管理
　　6、珠宝首饰销售技巧的提升
　　第三部分:门店服务管理
　　1、全面顾客满意的真正涵义
　　2、顾客服务意识建立的基本要点
　　3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
　　4、如何达成顾客满意？
　　5、怎样保留老顾客？
　　第四部分：有效处理顾客投诉
　　1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
　　2、顾客投诉产生的原因分析
　　3、如何有效减少顾客投诉？
　　4、有效处理顾客投诉的技巧
　　5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
　　第五部分：员工辅导
　　1、员工达不到标准的原因是什么？
　　2、哪些员工需要重点辅导？
　　3、员工接受辅导时的心态
　　4、辅导前的准备
　　5、员工辅导的步骤
　　6、OJT的核心方法
　　7、如何做辅导后的跟进？
　　第六部分：怎样保留店铺员工？
　　1、员工为什么离职？
　　2、“激励因素”与“保健因素”的作用
　　3、你的员工需要什么？
　　4、员工达不到工作标准的原因是什么？
　　5、留住员工的“三大法宝”
　　6、角色演练
　　第七部分、店长的自我管理
　　1、为自己设定有效目标
　　2、有效目标的特征
　　3、如何设定有效目标？
　　4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
　　5、时间管理表单分享
　　6、店长的心态管理
　　第八部分、产品专业知识教学（钻石、翡翠、铂金）