完成本课程后，学员将能够 　　? 认识到自我形象对店铺服务的重要性 　　? 认识到店铺服务流程对顾客满意度的重要性 　　? 熟练掌握销售技巧和了解顾客消费习惯 　　? 了解商品陈列的专业知识与陈列技巧 　　? 掌握快速处理顾客投诉的策略 　　? 快速掌握产品专业知识及销售技巧

　　各珠宝生产加工、销售企业：
　　近些年来，山东省珠宝产业依托地缘优势和资源优势，打造出了地方特色品牌，振兴了地方经济，山东珠宝产业得到了极大的发展，全省现拥有5000余家珠宝加工、销售企业，在这得天独厚的条件下，一定也将形成珠宝产业的“南有广东北有山东的格局”。
　　山东省珠宝产业虽然发展迅猛，同时也涌现了一批知名品牌企业，但在企业管理以及营销手段上与南方企业有着很大的差距，特别是2010年及未来几年，山东省珠宝产业将进入转折期，商家之间的竞争开始有价格竞争、广告竞争逐步向服务竞争和品牌竞争，过去那种风平浪静的日子即将结束，山东珠宝业开始了真正的洗牌，珠宝消费正逐步从“商品消费”进入“品牌消费”的时代。在这种大趋势下，山东省珠宝商会为了更好的为广大企业提供学习提高的机会，特邀请了国内珠宝专业培训讲师曹玉兵先生将于10月21日至23日在济南举办“山东省首届珠宝零售业销售顾问精英”培训班。
　　望广大企业积极参与！
　　附：活动细则
　　山东省首届珠宝零售业销售顾问精英培训班
　　细则
　　前沿：中国珠宝零售业已经进入服务竞争的时代，在这个消费宠爱和消费关怀的时代中，谁拥有优质的服务，谁就拥有了顾客，就拥有了生存的基础！因此职业化的销售顾问培训已迫在眉睫，谁拥有职业化的销售顾问，谁就赢得市场的主动权。
　　《山东省首届珠宝零售业销售顾问精英培训班》正是针对山东省珠宝零售业面临的现状，旨在帮助提高山东省珠宝零售业销售顾问的整体素质，提升山东省珠宝零售业整体服务意识。
　　二、课程时间：2010年10月21日-23日（三天）
　　10月20日--到济南胶东宾馆报到（下午13:00-17:00）
　　10月21日--团队素质训练：形体训练、个人心理素质、团队配合等项目
　　10月22日-23日—首届珠宝零售业销售顾问精英培训班
　　三、上课地址：济南
　　四、课程目的：
　　完成本课程后，学员将能够
　　? 认识到自我形象对店铺服务的重要性
　　? 认识到店铺服务流程对顾客满意度的重要性
　　? 熟练掌握销售技巧和了解顾客消费习惯
　　? 了解商品陈列的专业知识与陈列技巧
　　? 掌握快速处理顾客投诉的策略
　　? 快速掌握产品专业知识及销售技巧
　　五、课程大纲
　　1、营业员的自我形象
　　服务仪容仪表的规范要求
　　站姿的规范要求
　　手势的规范要求
　　礼貌用语的原则
　　销售中常用的礼貌用语
　　日常化妆的原则
　　表情“语言”的要求
　　服务禁忌语
　　2、顾客接待服务流程
　　? 保持良好营业环境的重点
　　? 销售道具的使用原则和要点
　　? 等待销售时机的要领
　　? 了解顾客购买动机
　　? 接近顾客的5个佳时机
　　? 接近顾客的3种常用方法
　　? 有效接近顾客的技巧
　　? 营业员掌握察言观色的4种有力武器
　　? 营业员牢记的8个接待原则
　　3、营业员应具备的销售技巧
　　? 了解消费者的7个消费需求
　　? 了解影响顾客购买珠宝首饰的4个因素
　　? 正确对待顾客异议的态度
　　? 了解顾客异议类型
　　? 妥善处理顾客异议的方法
　　? 激发顾客购买欲望的方法
　　? 熟练掌握销售时机的技巧
　　3、店铺商品陈列与顾客投诉处理
　　? 珠宝首饰陈列的9个原则
　　? 了解顾客投诉的原因
　　? 了解顾客投诉的心态
　　? 了解处理顾客投诉的有效策略
　　? 了解处理顾客投诉的注意事项
　　4、专业知识及教学（钻石、翡翠、铂金）
　　5、销售案例模拟训练
　　六、课程风格：案例教学、现场互动、学员参与。
　　七、培训费用：1680元/人（三天的餐费、住宿费、含培训费、证书、资料费、合影相片、联谊表等）