医护礼仪培训

 一、 什么是护士礼仪

 护士礼仪的重要性

 决定人的**印象因素是什么

 个人形象对成功的影响

 职业形象的要素（“3 C”精神)

——信心 能力 可靠

二、 什么是护士的职业形象

 护士形象的楷模 ----南丁格尔

 护士高荣誉奖 ----南丁格尔奖

 一直被你们纪念的南丁格尔

三、 推销心理学中讲到:

 你要受客户的欢迎,才能令你的产品和服务受欢迎

 要让患者接受你的服务,首先你必须受患者的欢迎

四、 护士仪容要求

 护士的服装与服饰

 护士的形体语言风范

 护士的正确站姿与正确的坐姿

 护士的行姿与正确的蹲姿

 正确的手势，诚心的鞠躬

 表情礼节要求，微笑的效果

 介绍礼仪，服务礼仪

 护士职场礼仪

 办公行为礼仪

 与同事相处礼仪，护士与上级相处礼仪

五、 护士的职责

 医德规范的内容，敬业精神

 现代医院的竞争摧生人性化的服务

 医护人员的行为标准

六、 医护人员与患者之间的礼仪

 接待门诊患者，接待急诊患者

 迎接入院患者、送别出院患者

 对患儿的礼仪，对孕妇的礼仪

 对老年患者的礼仪，对异性患者的礼仪

 询问病史与收集资料时的礼仪

 护理查房中的礼仪，晨间晚间护理的礼仪

 饮食护理中的礼仪

 测量生命体征操作中的礼仪

 胃肠道系统护理操作时的礼仪

 泌尿系统护理操作时的礼仪

 案例分析

七、 护患沟通技巧

 催款的语言艺术，说服他人的技巧

 沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力

 学会给患者一个“苹果”，温情提示

 投诉处理技巧

八、 医务人员接待患者的礼仪与技巧

 接待病人及家属，对外联系接电话

 管理病人及家属，给病人发药时

 给病人注射时，给病人扫床时

 当巡视红灯亮时

九、 门诊部护士文明用语规范

 挂号员用语，住院登记员用语

 导医台护士服务用语

 分诊护士用语，治疗护士用语

十、 提升自身形象，做一个有修养品位的人追求美的人，千万别穿错一生

 调查显示：60%以上的人不能肯定地说“自己会打扮”，80%以上的人认为自己需要专业指导

 一个人的气质因素由什么来决定

 了解自己的肤色属性

十一、 把握个人风格

 戏剧型---给人感觉夸张、个性、大气

 自然型---给人的感觉亲切、和蔼

 典雅型---给人大家闺秀、端庄、高贵的感觉

 优雅型---给人小家碧玉、需呵护的感觉

 浪漫型---妩媚性感、眼神传神、女人味很浓

 前卫型---个性与众不同，有种判逆、活力的感觉


十二、领导力提升

 管理和领导的区别

 领导修炼

 领导素质

 领导智慧

 领导能力

 领导心法


十三、执行力提升

 企业和企业竞争力

 关于执行力

 打造企业执行力文化

 执行文化的建设

 执行文化和组织执行力的提升

 建立执行型的组织和制度

 如何搭建执行力战车

 执行力领导的人性修炼


十四、沟通能力提升

跨部门沟通之意义与功能

企业跨部门沟通所面临的问题

影响跨部门沟通之组织要素

如何化解跨部门沟通之障碍

角色沟通冲突

影响跨部门沟通之个人要素

如何透过跨部门沟通化解利益冲突

如何达成跨部门沟通的方法

建立组织共识与沟通文化

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