一、成功的沟通
ü 人们表达自己的四种方式
ü 人们倾听别人的四种方式
二、进入积极倾听状态
ü 完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
ü 如何理解和提炼讲话者的消息
ü 倾听应避免的语言和非语言行为
ü 同理式的积极倾听
ü 有效反馈技巧
三、自信讲话
ü 如何自信地表达你的信息
ü 如何说要比说什么更重要
ü 自信讲话的非语言工具
ü 改进信息内容的技巧和工具
ü 如何采用积极、有力的方式运用语言传达信息
ü 听众能清楚地理解和积极地接受信息的方法
四、双赢解决冲突问题
ü 建设性地解决冲突
ü 解决冲突的工具和模式
五、面对沟通中的难题
1. 人们在工作中面对的常见的难题
2. 用积极倾听和自信讲话有效地解决这些难题
3. 使用电子邮件的技巧
4. 如何组织和有效地表达正式的信息
5. 解决销售关系和客户问题
6. 如何有效地进行面试
7. 如何培训员工
8. 如何主持会议
9. 如何处理与管理层的关系
六、 十大秘诀
1. 特定沟通环境中的速成技巧和方法
2. 如何有效地进行电话交流
3. 如何有效地加强团队工作
七、 人际风格沟通技巧
1. 分析型人的特征和与其沟通技巧
2. 支配型人的特征和与其沟通技巧
3. 表达型人的特征和与其沟通技巧
4. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
八、 怎样与领导进行沟通
1. 向领导请示汇报的程序和要点
2. 与各种性格的领导打交道技巧
3. 说服领导的技巧
九、怎样与部下进行沟通
1. 下达命令的技巧
2. 赞扬部下的技巧
3. 批评部下的方法
十、其他需要注意的重点
1. 背景
2. 地域
3. 男人、女人
4. 文化背景
5. 价值观
