本课程旨在通过对沟通内涵的解读，对沟通障碍的分析，对沟通原理的阐述，以及对相关沟通技能的训练，使中层经理提高对沟通的理解与认知，从而掌握与人交流沟通的基本技巧。

课程大纲：

　　引言：中层主管的苦衷
　　案例：双方为什么难以达成一致？
　　员工为什么不听他的？
　　解析：沟通问题产生的原因

　　一、 沟通释义
　　问题：你是如何理解沟通的?
　　沟通是什么?
　　沟通不是什么？
　　主管在沟通中的地位与作用
　　游戏: 你说我画
　　沟通的传输回路
　　沟通的步骤
　　沟通的三个层次
　　沟通三原则

　　二、沟通的障碍
　　测试:哪种是你心目中的好男人?
　　视频：马太太的“大减价”策略
　　案例：“邮件门”事件
　　沟通的障碍分析
　　案例：一篇报告的写作过程
　　人际冲突发生之本质探讨与剖析
　　游戏：切切看
　　大的障碍是思维定式:
　　建议：打破沟通障碍的方法
　　以客为尊的人际法则

　　三、 沟通的技巧
　　1．沟通前的准备
　　明确沟通目的
　　收集沟通对象资料
　　决定沟通场地
　　选择沟通进行程序、时间
　　作好沟通计划
　　2．沟**程的把握
　　正确回应对方话语
　　注意沟**程的态度
　　注意倾听
　　不断确认沟通信息
　　表达让人印象深刻的沟通话语
　　3． 沟通方法的训练
　　游戏：丑橘
　　1）说的要点
　　案例研讨：问题出在哪里？
　　不良表达的问题
　　有效表达的基本要求
　　2）听的技巧
　　案例研讨：问题在哪里？
　　听的两大问题
　　不好的倾听习惯
　　倾听的五个层次
　　倾听的三个要件
　　3）问的方法
　　4）答的要点
　　测试：您知道自己的沟通回应方式吗？
　　4．沟通中的身体语言
　　消极的身体语言
　　积极的身体语言
　　面部表情的表达
　　目光接触的技巧
　　演练：一次成功的沟通