**讲、有效沟通对企业效率提升意义重大
一、认识自我的沟通习惯
个人测试：我的沟通习惯
思考：理性的沟通行为应该是怎样的
二、什么是有效的沟通
三、常见的沟通障碍及原因分析
四、沟通在企业执行效率中的位置
第二讲、MBTI不同行为风格的沟通策略
一、MBTI风格分析及沟通表现
二、你容易和他产生冲突的原因
三、与不同行为风格的人进行沟通策略
学习360°问卷报告：你的特点和对方的特点
第三讲、实战动力对话系统
一、策略性沟通的修养基础
二、沟通中的情绪与氛围—培养高EQ
三、人际思维模式的重要性
1.六种人际交往哲学对沟通的影响
2.培养双赢思维的三个品格
3.成熟的含义与表达
四、学会倾听
1.倾听的的五个层次
2.防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
练习：同理心倾听
五、学会用提问去澄清
1.问的形式及应用
2.如何问问题不会引起防卫
六、其他沟通形式
1.如何电话沟通
2.如何邮件沟通
3.如何短信（微信）沟通
第四讲、高情商（EQ）管理者上、下策略
一、如何与下属沟通
二、如何与上司沟通
三、如何进行管理中的情境沟通？
互动讨论区: 如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？
第五讲、跨部门沟通中达成共识的障碍
一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源
视频：为什么一错再错
思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
思考：在日常协作工作中您反感的做派是什么？
二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
1.角色冲突
2.环境压力
3.信息不足
4.个体差异
三、来自企业内部门墙的存在
1.流程与制度
2.体制与分工
3.企业文化
四、如何用理性推到部门墙
