明确店长工作职责与管理目标 教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理 教会店长如何做好店面日常管理工作 教会店长如何做好自我管理工作 教会店长如何做好销售人员的“选、育、用、留” 教会店长如何与员工建立积极的对话和沟通。 掌握有效沟通的方法和技巧 教会店长如何做好客户服务管理工作

一、 门店优秀店长

l 门市成败的灵魂

主孰有「道」 

将孰有「能」 

天地孰「得」 

法令孰「行」 

兵众孰「强」 

士卒孰「练」 

赏罚孰「明」 

l 八项工作重点

1.企业代理人       2.情报收集者 

3.调整者           4.传达者 

5.指导者           6.管理者 

7.保全者           8.活动者

l 店长的六能力

1. 优良的销售技能 

2. 商品的了解 

3. 圆融的处理人际关系 

4. 促进组织内良好沟通 

5. 领导力 

6. 危机处理 

l 店长必备的八知识

1. 观察出消费者变化的知识

2. 零售业变化的知识

3. 经营技术与管理技术的知识

4. 公司历史、制度、理念的知识

5. 教育方法与技术的知识

6. 订定门市策略、计画的知识

7. 分析统计数值的知识

8. 法律知识

二、 门店的经营管理

l 对外强势的经营战略

1. 成为区域中的佳商店 

2. 多店化战略 

3. 专门店 

l 对内的因应对策

1. 让成员了解并遵循营业方针 

2. 熟悉对手门市商品及促销 

3. 藉由促销，将重点商品推介给客户 

4. 提高服务质量 

l 商店经营应做哪些计划

1. 营业额计划 

2. 商品计划 

3. 采购计划 

4. 销售促进计划 

5. 人员计划

6. 经费计划 

三、 领导统御与人事管理

l 店长的四种类型

1. 任务传达型 

2. 自以为是型 

3. 全面委任型

4. 任务指导型

l 提升对人领导力的五项技巧

1. 维持他人的自信及自尊 

2. 维持建设性的人际互动 

3. 激发部属主动的意愿 

4. 对事不对人 

5. 以身作则

l 强化表达能力五重点

1. 将彼此的思维告知对方 

2. 聚集焦点 

3. 掌握对方心理 

4. 抓住对方重点 

5. 负责与决心 

l 收心法则六重点

1. 发觉他人长处 

2. 发挥人之长，勿道人之短 

3. 不要一味采用投己所好的人 

4. 给予犯错的空间 

5. 充分信任，全权委托 

6. 释放光环 

l 带动部属五原则

1. 严肃认真 

2. 无比的勇气 

3. 亲和力的展现 

4. 合理的要求 

5. 谦虚受教 

l 人效考核