前言：关键时刻的道理
u 企业凭什么？
n **个问题：我们的客户是谁？
n 第二个问题：我们凭什么？
1－如何给客户持续创造价值？
2－如何给客户持续创造价值？
u 管理的3个关键
**个关键：打铁还需自身硬——管好自己
u 影响他人的7种力量（权力）
u 打造自身的5种道德权力
n 信任
n 责任
n 以终为始
n 激情
n 武备意思
第二个关键：锻造钢铁战士——管好下属
u 选人的道理
n 人职匹配
n 胜任的道理
u 育人的道理
n 职业化的培养
n 责任的培养
n 激发潜能
u 用人的道理
n 如何让下属认同目标
n 如何督导下属
u 留人的道理
n 留人的模型
n 考察下属的道理
第三个关键：打造高绩效团队——团队建设
u 把握团队建设4个阶段的关键
n 明确团队目标
n 规划“人-事”
n 实施执行
n 总结评估
u 构建团队文化的4部曲
n **步——获得承诺
n 第二步——共荣共辱
n 第三步——消灭浮躁
n 第四步——激发潜能
u 识别差异团队角色互补
n 9种团队角色互补
n 中国式因人而异的思路
u 老实敦厚型
u 持才自傲型
u 胸无大志型
u 严以律己型
u 有恃无恐型
