对管理概念的基本认知
——管理层次的演进过程
——怎样给管理下定义？
——管理的目标
——管理的职能从案例看管理者角色认知
——组织成长的四个阶段
——**阶段：一个人的组织
——第二阶段：增加助手的组织
——第三阶段：直线型组织
——第四阶段：直线职能制组织管理者素质是角色认知的前提
——新素质模型与综合素养的“十二力”修炼
——五字新模型：心/性/品/智/能
——十二力修炼之职业素养的“四力”
——十二力修炼之管理技能的“四力”
——十二力修炼之领导才干的“四力”角色认知的三个维度之一
——作为下属的管理角色认知
——工作替身、职责履行人角色
——被动服从与服务者角色
——报告人及学生的角色
——下级角色的四种误区
——案例分析角色认知的三个维度之二
——作为平级的角色认知
——角色定位：内部客户
——现代企业的经营管理链
——由经营管理到两个经营
——人性化管理与服务意识
——案例分析角色认知的三个维度之三
——作为上级的角色认知
——角色定位：领导
——领导角色的多种形态
——领导授权与控权的艺术
——领导角色的管理心法
——案例分析不同角色的转化及关系协调
——综合性的复合角色
——文化理念中的主人翁角色
——三种角色不同环境下的九种转换
——各种角色转换中的心理反应
——企业人际角色的关系协调
