**部分：有效沟通理念
一、有效沟通的定义
二、有效沟通的目标
三、有效沟通三注意
1、眼神无鄙视
2、语言无冷漠
3、肢体无威胁
四、有效沟通的影响因素
1、信息递减定律
2、相同语言承载不同含义
3、信息被演绎加工
五、有效沟通内容
1、必须知道为什么说
2、必须知道什么时候说
3、必须知道对谁说
4、必须知道怎么说
六、沟通原则
1、思考不好不要说
2、情绪不好不说
七、沟通九要素
1、要主动沟通（讲出来）
2、要定位准确
3、要保持愉快心情
4、要争取同理心
5、要有亲和力
6、要随时赞美鼓励
7、要勇于面对拒绝
8、要反复多次交流
9、要使用多种沟通方式
八、沟通技巧
1、有效倾听技巧
2、有效发问技巧
第二部分：组织沟通实务
一、与上级沟通汇报技巧
二、与平级沟通协作技巧
三、与下级沟通激励技巧
四、研讨题目
