销售竞争之最——销售礼仪-诺达名师销售礼仪培训

课程目标

1、通过优质规范的行为礼仪培训使学员塑造与职业相符合的职业形象，并了解销售礼仪的重要性； 2、通过培训使学员掌握与客户交往的基本礼仪规范； 3、通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率； 4、通过学习使学员掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确销售人员培训目的“成交才是硬道理”； 5、通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。

课程大纲

培训内容：

一、销售人员优雅姿态修炼

1、销售人员仪容礼仪— 每一个细节都是你素养的展现

◆如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛

◆香水的使用

◆女士日常工作化妆

◆服饰的佩戴

2、销售人员着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位

◆工服选定技巧、工牌佩带标准

◆鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧

◆工作淡妆与着装的协调

3、销售人员仪态礼仪—— 您另一张无字的名片

◆仪态礼仪

站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪

◆目光的魅力

◆微笑的魅力

现场训练：练习标准的姿体动作

二、销售人员拜访与接待礼仪

1、拜访礼仪

◆约定时间，准时赴约

◆轻轻敲门，递上名片

◆注意握手礼仪

◆开门见山，主题明确

◆注意观察，适可而止

◆彬彬有礼，注意细节

◆意见向左，不要争论不休

◆时间不宜过长，恰到好处

2、接待礼仪

◆品貌端正，举止大方

◆服饰要整洁、端庄、得体、高雅

◆根据身份，确定接待规格

◆根据身份，安排座次

◆交换名片的特殊礼仪

◆接机礼仪

◆送客礼仪

三、 销售人员日常礼仪——维系客户关系的有效渠道

1、日常工作礼仪

u 称呼礼仪

u 介绍礼仪

u 握手礼仪

u 鞠躬礼仪

u 茶水递送礼仪

u 递接名片礼仪

u 入座交谈礼仪

u 同乘电梯礼仪

2、电话销售礼仪

u 电话销售前的准备

u 塑造亲和力电话形象

u 对外打电话

u 接听电话

u 巧妙拒绝

四、销售人员的语言礼仪和沟通方法

1、与客户交谈

u 交谈的基本要求

u 怎样介绍商品

u 注意倾听

u 与客户交谈时的注意事项

2、沟通的基本环节

u 沟通方式

u 有效沟通的因素

u 撕纸游戏的启发

3、有效沟通方法和艺术

◆ 做个忠实的听众

◆ 讲究说话的角度

◆ 讲究拒绝的技巧

◆ 讲究说服的技巧

◆ 讲究赞美的技巧

◆ 讲究接近的技巧

4、如何与不同性格的类型的客户沟通

五、销售人员的谈判礼仪

1、商务谈判前准备礼仪

u 资料准备

◆ 形象准备

◆ 心理准备

◆ 语言准备

2、商务谈判进行中礼仪

◆ 商务谈判的主要方式

◆ 商务谈判的语言艺术

◆ 控制好谈判三个阶段

◆ 善用非语言手势

3、商务谈判签约礼仪

u 宣布仪式开始

u 正式签署合同

u 交换合同文本

u 香槟酒庆祝

情景模拟：现场角色扮演

课程目标

课程大纲

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