职业经理人领导艺术团队建设与沟通技巧-诺达名师饭店经理人内训

课程大纲

实践中的领导力与执行力

Ø 领导的定义 Ø 领导的五种层次、十项义务 Ø 领导类型剖析 Ø 现代企业环境中的领导力和执行力 Ø 政治和权力 Ø 权力的类型 Ø 影响力的来源 Ø 授权及其两种基本的形式 Ø 组织战略与项目整合 Ø 战略、目标和项目之间的关系	Ø 基本组织结构：直线型、职能型、矩阵型、项目型…… Ø 管理＝领导？ Ø 管理的四个要素和管理的基本职能 Ø 领导与管理的角色差异 Ø 管理强领导弱与领导强管理弱的后果 Ø 探查绩效的真谛 Ø PMI五类管理技能vs九大项目管理过程 Ø 经理人的管理悖论 Ø 高效经理人的品质
l 案例分析
ü IBM领导能力模型	ü 十诫——全球80位CEO的职业忠告
l 研讨会
ü 权力的表现形式 ü 领导者与管理者的不同	ü 领导/管理强弱评价 ü 正式组织与非正式组织及其两面性
l 情景实践
ü 打造领袖 ü 解剖贵公司的组织结构	ü 集权和分权的利弊

激励之道

Ø 人类需要层次及其改造 Ø X理论与Y理论 Ø 四种人假设 Ø 激励保健双因素 Ø 目标设定/公平/期望/强化	Ø 罗克式15种激励方法 Ø 学会赞美 Ø 成就需要型激励策略 Ø 激励的盲点 Ø 科学的激励制度
l 案例分析
ü 霍桑实验	ü
l 研讨会
ü 知识型员工的前四位激励因素	ü
l 情景实践
ü 情人眼里出西施	ü 绩效激励动机排序

MBTI性格类型分析与运用

Ø MBTI的背景介绍

Ø 人的行为特征和性格类型

Ø 心理类型以及人与人的差异

Ø MBTI使用范围和使用指南

Ø MBTI偏爱分类

EI尺度——注意力聚焦与精力投向的偏爱

SN尺度——获取信息与了解事物的偏爱

TF尺度——为何决策与如何决策的偏爱

JP尺度——处事风格与环境适应的偏爱

Ø 验证你的类型

Ø 类型的运用

差异的利用

相反类型的利用

偏爱的组合运用

类型与职业选择

类型与人际关系

类型分析不是万能的

Ø 使用MBTI透视团队的类型

功能透视

性格透视

象限透视

动态透视

Ø MBTI与领导力和执行力

经理人的领导风格与决策能力

成员角色分析与任务分配

干系人的关系处理与沟通

个性与问题解决的能力

l 情景实践

ü MBTI性格类型测试

团队建设方略

Ø 我们为什么需要团队 Ø 团队的定义、特征及类型 Ø 团队发展的塔克曼五阶段模型形成阶段震荡阶段规范阶段表现阶段迁延阶段 Ø 领导团队所面临的挑战 Ø 界面管理与干系人分析	Ø 团队开发的过程特征 Ø 责任、承诺、技能三角形 Ø 组建团队4步骤：改变、引导、强化、评估 Ø 团队成员的遴选与组合策略 Ø 团队的缺陷 Ø 班子组建失败的原因分析 Ø 虚拟团队管理 Ø 高素质团队揭密 Ø 提高团队业绩所面临的障碍 Ø 高绩效团队的管理对策
l 案例分析
ü 中关村的三人团队	ü AT&T公司的PM职业道路
l 研讨会
ü 波音客机产品设计的跨组织团队	ü
l 情景实践
ü 方块拼接 ü 个人在团队中的可能角色	ü 团队有效性检测

冲突管理及对策

Ø 冲突的定义和冲突的类型 Ø “自我”难道还能分类？ Ø 约·哈里窗口 Ø 冲突根源分析 Ø 团队冲突和成员角色冲突 Ø 项目冲突的强度比较 Ø 合作性和自主性	Ø 冲突管理的五种典型方式 Ø 冲突管理的五种可能结果 Ø 竞争、回避、迎合、折衷、协作 Ø 解决冲突的方式选择 Ø 管理一致和管理冲突同样面临挑战 Ø 影响团队绩效的行为模式及其对策 Ø 在不同阶段有效管理冲突
l 案例分析
ü 不情愿的贷款职员	ü 梅耶制造公司的冲突
l 情景实践
ü 市场部门与生产部门之间的潜在冲突	ü 冲突具体因素分析

有效沟通

Ø 你同意理解万岁这句话吗？ Ø 如果沟通不畅，糟的结果是什么？ Ø 沟通模式分析正式沟通与非正式沟通上行、平行、下行沟通单向沟通与双向沟通 Ø 在沟通中，领导者应该做什么？ Ø 七种沟通障碍 Ø 整肃沟通中的不良习惯 Ø 听的层次 Ø 积极倾听的技巧重点复述改述开放式与封闭式提问沉默	Ø 有效表达的技巧对事不对人陈述真实感受展示语言魅力发挥语言力量 Ø 恰当反馈的技巧正反馈负反馈修正性反馈无反馈 Ø 领导者在沟通中的作用 Ø 制定沟通计划 Ø 沟通的管理过程 Ø 沟通的道德 Ø 跨文化沟通
l 案例分析
ü 阿维安卡52航班 ü We Do Chicken Right	ü 沟通中的各国文化习俗
l 研讨会
ü 在沟通中，你的地位是否尴尬？	ü 当领导发问的时候……
l 情景实践
ü 语言和行为的影响力 ü 荒岛余生	ü A4纸的命运

课程考试（可选）

Ø 考试及试题点评(可选)

Ø 颁发结业证明