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**部分、团队概述
（一）、 团队与群体
1、探讨：团队发展的瓶颈是什么？
2、团队游戏的启发与分享
3、什么是团队？它与群体有何区别？
（二）、高效团队
1、案例分析：两个团队的比较
2、团队五要素及类型
3、构建成功团队的五个阶段
4、高效团队的特征分析
（三）、团队管理基本方法
1、组织讨论：如何管理团队？
2、银行团队建设的基本原则和方法
（四）、处理团队冲突的技巧
1、问题探讨：当你与员工发生冲突时，你是如何处理的？
2、团队冲突的五种处理方式
第二部分、团队主管的自我修炼和定位
引论：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，团队的关键是团队领导
1、大格局才会有大发展
² 格局决定高低，胸怀决定大小
² 职业化铸造职业的银行管理者
² 卓越银行管理者的职业理念的修炼
2、问题促进成长
² 问题都是管理者“造”出来的
² 有问题才需要管理者，管理者就是发现问题和解决问题的人
² 对待问题的原则：四不放过原则
² 团队的问题是每个人的问题
² 团队主管没有资格与员工一起抱怨，请问管理者该站在哪一边？
3、银行团队主管的角色定位
² 管理者的绩效取决于什么？
² 团队主管的角色变迁及定位
A、三承三启
B、业务/专业带头人
C、业务技能辅导者
D、下属心态建设者
E、下属行为监控者
F、部门项目发展的策略建议者
第三部分、团队角色分析
引论：“人人都是人才，关键是放对位置”
1、 请问：你不愿意接受什么样的员工？
2、 高绩效团队各种角色的分析
第四部分、团队成员心理管理
引论：“带人带心的领导艺术”
问题探讨：银行员工心理不适的表现和原因？
1、 银行员工职业倦怠常见的三种症状
2、 银行职员心理管理与心理调适技巧分享
第五部分、团队沟通与员工管理
（一） 团队沟通
引言：团队沟通，心心相通，润滑团队，激活组织
◆ 沟通基本理念探讨
1、 沟通基本理念分享
2、 沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败？
3、 沟通障碍分析与探讨
4、 高效沟通的建议
5、 个性化时代呼唤个性化沟通
◆ 沟通练习：
1、 如何有效发送信息？ 2、问：如何有效提问 3、关键沟通技巧——积极聆听
◆ 如何在企业内部沟通
小组讨论：工作中如何与上级、员工沟通？
1、如何与上级进行良好的沟通？ 2、如何与下属进行良性沟通？
（二） 团队员工管理
◆ 人本意识与人力资源盘点
1、管理归根到底是人力资源管理 2、成为主管的心态及形势变更
◆ 如何管理团队？
分组讨论:
1、如何管理团队中的应届毕业生？
2、如何管理团队中新转岗员工？
3、如何有效发挥团队中成员特长？
4、如何培养团队内员工学习力？
5、如何正确对待团队中非正式群体？
◆ 推拉并举创造佳绩
1、用人在于适才适岗
2、如何用人——知人善用
3、物质激励和非物质激励的运用
