掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
掌握商务接待场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；
掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；
掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
提升人际关系处理能力，建立和谐积
【课程大纲】
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“四大主题”、“七大课程模块”进行：
一、 四大主题
Ø 思想上重新认识自我，重塑自信
Ø **着装打扮、化妆、言行举止来体现非凡的职业风范
Ø 掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重
Ø 提升商务职业素养，在商务场合左右逢源
二、 七大课程课程模块
Ø **模块：商务人士职场修炼的三重境界 ——树立自信是事业成功的起点
Ø 第二模块：商务人士的着装礼仪 ——视觉美学在礼仪中的运用
Ø 第三模块： 商务人士的仪表礼仪 ——职业风范的个性化展现
Ø 第四模块：商务人士的化妆技巧 ——培养职业亲和力的技艺
Ø 第五模块：商务人士的举止礼仪 ——全面塑造职业风范
Ø 第六模块：商务接待礼仪规范详解 ——吹响商务交往序曲
Ø 第七模块：礼仪五步训练法 ——总结与回顾
三、 具体内容如下：
**模块：商务人士职场修炼的三重境界 ——树立自信是事业成功的起点
Ø 探究礼仪在人生、事业中的深远意义
Ø 观看教学DV片：感受商务礼仪之于银行业务开展的重要性
Ø 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
Ø 现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
Ø 内容：内强个人素质、外塑企业形象
Ø 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
Ø 现代商务场合中应遵循的礼仪原则
Ø 现代商务礼仪训练导图
Ø 分享：赢得客户信任的三大法宝
第二模块：商务人士的着装礼仪 ——视觉美学在礼仪中的运用
Ø 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
Ø 常见着装误区点评
Ø 西装及领带礼仪
Ø 鞋袜的搭配常识
Ø 个人形象色彩、风格诊断与识别
Ø 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
Ø 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
Ø 总结：自我形象检查与重新塑造
第三模块：商务人士仪容礼仪 ——职业风范的个性化展现
Ø 商务人员仪容规范
Ø 发式发型的职业要求
Ø 女士化妆与男士修面的具体要领
Ø 职场仪容的禁忌
第四模块：商务人士的化妆礼仪 ——职业魅力的个性化展现
Ø 职业女性“气质”何来？
Ø 如何拥有清新纯晰的底妆？
Ø 职业女士不得不知的“三庭五眼”“三高四低”
Ø 职业妆容技巧大揭秘（眉毛、眼影、眼线、睫毛、腮红、口红）
礼仪练习步骤一：化妆、造型基础练习
第五模块：商务人士的举止礼仪 ——全面塑造职业风范
职业人的举止要求：轻稳正原则、TOP原则
Ø 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
Ø 其它身体语言的训练：
Ø 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
Ø 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
Ø 与客户交流的仪态技巧
Ø 眼神的运用与规范
Ø 微笑的魅力与训练
Ø 如何**肢体语言读懂人心
礼仪练习步骤二：全员集体练习
第六模块：商务交往礼仪规范详解 ——吹响商务交往序曲
商务拜访、接待礼仪
Ø 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
Ø 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
Ø 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
Ø 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
Ø 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
Ø 握手、名片使用及介绍演练
礼仪练习步骤三：分组练习
同行礼仪
Ø 与客户同行的礼仪规范
Ø 电梯和乘车礼仪
Ø 电梯进入顺序规范
Ø 轿车位次规范、
Ø 乘车仪态规范、乘车禁忌等
Ø 座次礼仪
Ø 会议礼仪
交谈礼仪：
Ø 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
Ø 奉茶、水的礼仪
Ø 如何让别人对你的谈话感兴趣？
宴请礼仪：
Ø 宴请礼仪及禁忌
Ø 宴请座次安排
Ø 中西式餐具的使用标准
Ø 红酒与雪茄
Ø 点菜与上菜的礼节
Ø 用餐的气氛以及禁忌
Ø 模拟演练：如何接待客户？
第七模块：礼仪五步训练法 ——总结与回顾
Ø 看——观察的技巧，把握目光的运用
Ø 听——听永远比说更重要
Ø 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
Ø 说——用良好的谈吐赢得更多机会
Ø 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
