 正确理解沟通的概念和过程  掌握沟通的五大核心技术  掌握管理沟通的原则和方法  掌握常见管理沟通方式的技巧  通过情商修炼提升沟通能力

 

**单元：沟通的概念和过程

Ø 沟通测试——了解自己的沟通类型

Ø 沟通定义

Ø 沟通的类别和层次

课堂演练：如何传递思想和情感？

课堂演练：小张该如何跟总监沟通？

第二单元：人际关系与沟通

Ø 人际关系的发展

Ø 自我认知与人际沟通

Ø 管理自我与人际沟通

情商测试：我的情商高吗？

案例研讨：如何提高我的情商？

第三单元：高效沟通五大核心技术

Ø 波长技术

Ø 询问技术

Ø 处理冲突技术

Ø 理解技术

Ø 达成一致技术

案例研讨：如何使用身体语言？

课堂演练：询问的技巧？

案例研讨：如何化解冲突？

第四单元：向上沟通（与上司沟通）技巧

向上沟通场景

向上沟通原则

了解你的上司

汇报工作的技巧

案例研讨：如何跟不同风格的领导沟通？

案例研讨：华为向上级发送周报技巧

课堂演练：如何做即兴发言？

第五单元：与下属沟通技巧

向下沟通原则

高效正确传达命令意图技巧

即兴说服下属技巧

激励赞扬下属的技巧

批评的艺术

沟通活动：团队如何脱离险境？

课堂演练：一分钟激励

第六单元：跨部门沟通技巧

跨部门沟通原则和技巧

跨项目沟通原则和技巧

案例研讨：技术部和销售部的沟通立场不同，该如何解决？

案例研讨：华为产品事业部和总部研究所的沟通案例

案例研讨：不同项目都向技术部要资源，该怎么解决？

第七单元：差异化沟通

Ø 性格差异决定沟通差异

Ø 珍惜差异化

性格测试：你属于哪种性格？

Ø 与不同性格的人沟通技巧

结语：沟通是一辈子的事情，沟通无处不在，不会沟通无法成为领导赏识的员工！