1. 帮助学员从教练辅导的角度深刻认知“管理”与“教练”的区别； 　　2．引导学员对辅导与激励的现状进行思辨，寻找适合自己的管理方法和风格； 　　3. 建立团队辅导文化，而非仅仅运用管理技巧。

**节 团队管理的四大要素

1、高效的团队结构

1）团队接力

2）良性互动

3）活力注入

2、清晰的角色定位

帮助员工清晰自己的角色和职责，并能依据自己的优势发挥潜能和影响力。

3、明确的目标传递

1）目标产生

2）目标分享

3）目标检视

4、有效的团队对话

1) 想从谈话中获得什么？

2)  对方想要什么？

3)  清楚的告诉对方自己想要什么？

4) 有技巧的讨论——达成共识。

第二节 用激励引导团队

*激励员工上，我们经常遇到什么问题？

1、常用激励理论和方法介绍

1）尊重激励

2）赞美激励

3）荣誉激励

4）标杆激励

5）现场激励

2、网点典型员工特征分析和激励方法

1）老员工心态特征及激励方法

2）年轻员工心态特征及激励方法

3）业务团队激励策略

3、快乐团队经营之道

1）帮助员工找到工作中的乐趣点

2）引导员工及时总结工作中的收获

3）辅导员工清晰定位，打造核心竞争力

4）用感恩链接员工情感，激发员工内驱力

第三节 用教练辅导发展团队

辅 导＝观察行为＋发现差异＋员工面谈＋示范演练＋陪同作业＋追踪反馈

1、教练的本质————问题倾听-行为引导-规范制定-目标督导

2、把握教练辅导的时机

1）常规教练辅导的四个时机

2）教练辅导的其他时机

3、教练辅导的步骤

1）明确表现目标：提问引导、态度转化、目标选择

2）进行现状分析：确认事实、评估现状、寻找动因

3）关键要素分析：确认事实、评估现状、寻找动因

4）制定行动计划：行动方案、检查反馈、评估修订

*商业银行员工教练情景演练

4、网点四大教练辅导工具

1）心态辅导

2）话术辅导

3）案例辅导

4）方案辅导

5、网点典型员工类型教练方法

1）老年员工

2）8590后员工

3）女性员工

4）骨干员工