1. 掌握沟通问题的处理技巧减少工作沟通的差错； 2. 掌握有效说服他人的技巧便于在工作中与他人达成共识； 3. 掌握与上司达成和谐的技巧成为上司工作中的有力支持者； 4. 掌握与下属进行工作沟通的技巧发挥下属更多能力； 5. 掌握公众面前沟通的基本技巧展现主管的领导魅力。

**天
第二天

课程导入
建立学习团队
介绍学习研讨方法

6-1 沟通的基本准则
沟通的过程
组织沟通中的障碍
组织沟通的形式
聆听的技巧
信息的目视化

6-2说服的基本技巧
说服的基本架构
说服的PREP法
运用同理心说服
运用视觉资料强化效果
增强说服力的方法

6-3与上司沟通的技巧
与上司和谐相处的原则
接受上司指示
提供上司建议
征求上司意见
汇报上司工作进展


6-4如何与下属沟通
有效下达指令
交付工作任务
批评指责下属
协助下属解决问题
跟进下属业绩进展

6-5演讲沟通的技巧
讲演的主要目的
信息表述的途径
演讲时的形象
把握好开始与结束
临场小技巧

6-6会议沟通的技巧
会议的作用
会议的种类
会议运行的流程
应对抱怨与争论
主持会议的要点

课程总结
管理技能训练课程跟进评核
“管理技巧”行动表