上午：（9:00-12:00，10点30分休息10分钟）
引言：培训与教育的区别
互动游戏：五级梯形拍手
**单元：什么是团队
1、视频案例：南极大营救
2、什么团队
3、成功来自于团队
4、团队合作的三个条件
5、好团队的特征
第二单元：团队协作
1、互动游戏：传环
2、团队协作的六要素
核心领导
共同目标
周密计划
分工协作
有效沟通
过程控制
3、团队协作五法则
法则一：尊重个性
—互动游戏：新诺亚方舟
法则二：开放沟通
法则三：充分信任
法则四：勇于担当
—视频案例：笨80的成功
法则五：百分百执行
—案例分析：谁的错
4、团队中的九种角色
下午（13:30—16:30；15:00休息10分钟时间）
第三单元：团队沟通与合作
1、什么是团队沟通
2、影响沟通的要素
3、柯维眼中沟通的障碍
4、高效沟通的六要素
5、沟通的PAC模式
视频案例：变化的沟通模式
第四单元：团队冲突处理
1、什么是团队冲突
2、正确看待团队冲突
3、处理冲突的方法
竞争策略
迁就策略
回避策略
合作策略
妥协策略
4、冲突处理原则
5、互动游戏：红黑游戏
6、冲突处理的注意事项
