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**部分：人员管理与部署培养艺术
前言
**讲：认清角色，做个好上司
1、下属说好，才是真的好
2、明确内部角色：承上、启下、平衡
3、中层管理者的职责：决策、用人、承担责任
4、中层管理者常犯的四种角色错误
5、常见的四种中层管理者角色错位
6、上司应该扮演的四种角色
7、七步转变成就好上司
第二讲：中基层管理人员的主要工作、责任与使命
1、工作计划的制定、实施、监控与调整
2、工作流程（改进……）
3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升
4、客户需求调查分析（增：建立客户档案）
5、工作预测与对策
6、中层管理者的责任与使命
7、现代中层职业经理人的标志
实景分享：岗位责任书形同虚设，中层不到位影响了企业文化的健康发展）
第三讲：好上司既要管人，更要管心
1、得人心，才能得“天下”
2、有凝聚力，才有向心力
3、先对下属“舍”，才有上司“得”
4、有信任，才有团队
5、有忠诚，才有执行力
6、企业文化要说，更要做
第四讲：好上司要做一流的激励大师
1、激励下属就是帮他圆梦
2、好上司必须知道的五大激励理论
3、上司激励下属必须坚持的六大原则
4、勤于表扬，善用“拇指文化”
5、批评下属要讲究艺术
6、善包容，好上司“肚里能撑船”
7、上司有魅力，下属才“听话”
8、九种激励方法成就好上司
9、上司激励下属的五种认识误区
第五讲：下属“成材”，上司才成功
1、培养下属才能“水涨船高”
2、不培养人才就是对企业“不孝”
3、不留住人才就是对企业不忠
4、下属有学习力，企业才有竞争力
5、为下属打造学习型企业文化氛围
6、对下属要因材施教
7、好上司是教练，不是“师父”
8、学会“放风筝”，授权不弃权
9、四步培训完美下属
第六讲 如何带领下属取得好业绩
1、员工的四种类型
2、讨论：如何面对头痛下属
3、做教练式经理
4、重视制度管理
5、情理法的综合运用
6、目标管理
7、如何引爆下属的工作情绪
8、让所有人忙起来
9、如何向下属推行新政策
第七讲：修炼内功，才能外驭下属
1、好上司应有的综合素质
2、好上司应该具备的知识结构
3、突破局限，发散思维
4、心态归零，学无止境
5、好上司的三大枢机能力
6、好上司的四大黄金能力
第八讲：影响下属，才能领导下属
1、领导就是让下属跟着走
2、理想上司的六种特质
3、杰出上司的六种行为
第九讲：中层如何管理下属？
1、知名的正确解读与使用
2、亲自抄刀的好处
3、我做给你看
4、教你怎么办
5、保持适当距离
6、把自己的想法变成下属的自愿
7、特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理
8、现场释疑：解答实际工作中的疑难问题
第十讲：中层管理者必懂的八大“潜规则”
1、会平衡，消除矛盾于无形
2、善变通，做人外圆内方
3、巧包装，提升个人魅力
4、低姿态，对有能力的下属以礼相待
5、懂藏权，化威力于无形
6、会用权，该出手时就出手
7、进退自如，有所为有所不为
8、圆而不滑，说话滴水不漏
第二部分：高效沟通与团队建设管理
第十一节：有效的团队沟通
1、团队：高绩效组织的基石
2、群体和团队的区别
3、团队沟通的定义
4、团队沟通的两种形式
5、影响沟通的三大因素
6、团队沟通的技巧训练
第十二节：团队沟通的类型
1、自我与人际沟通
2、团队如何沟通
3、团队沟通的方式
4、塑造团队的正向思考环境
5、如何建立团队真诚共同体
第十三节：高绩效来自沟通
1、掌握上司的心理
2、与上司相处的八项原则
3、如何与同事沟通
4、了解部属的层次
5、各类员工的沟通方法
6、善于与部属沟通
7、如何给予和接受反馈
8、倾听技巧
第十四节：构建信任之桥
1、信任：信任是建立团队的基石
2、成本高的团队是相互不信任的团队
3、信任减少内耗，提高效率
4、管理者如何创造一个互相信任的团队
第十五节：制定共同的团队目标
1、团队目标的作用
2、团队目标从那里来？
3、制定目标的SMART原则
4、目标的衡量标准
5、避免目标陷阱
6、确立目标的程序
第十六节：高绩效来自团队团结
1、缺乏团队意识就缺乏职业竞争力
2、如何才能融入团队
3、不偏离航向，将个人目标融入团队目标
4、如何与不喜欢的人合作
5、如何做到团队合作
6、配合同事，帮助同事就是帮助自己
7、如何化冲突为合作
第十七节：塑造高绩效团队文化
1、建立团队的价值观
2、企业文化的4个关键词
3、宽容失败
4、拒绝平庸
第十八节：课程回顾与总结，学员提问，现场答疑
