1、 重新认识冲突产生的原因及其作用 2、 掌握冲突处理的基本方法 3、 学会与不同的对象针对不同的目的进行高效沟通的方法

 

**讲：深刻理解冲突的基本内涵

1.        冲突的定义

2.        冲突的类型

3.        案例分享

第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法

1、如何认识冲突的作用

2、处理冲突的基本态度

3、充分应用冲突处理模型

第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式

1、冲突产生的原因

2、冲突处理的五种基本方式

3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突

第四讲：和谐双赢进行冲突管理

1.        以竞争为工具的西方管理

2.        以和为工具的中国管理

3.        冲突管理的六种方法

第五讲：重新认识沟通的目的和问题

◆沟通的目的

◆沟通的问题

◆了解沟通的过程

◆案例研讨

第六讲：沟通的个人障碍

1、地位的差异；

2、来源的信度；

3、认知偏误；

4、过去的经验；

5、情绪影响

第七讲：沟通的组织障碍

◆沟通的组织障碍：

1、信息泛滥；

2、时间压力；

3、组织氛围；

4、信息过滤；

5、缺乏反馈

◆讨论问题：

1、沟通时的各种差异

2、我们该注意和学习什么

◆障碍的克服：

1、利用反馈；

2、简化语言；

3、主动倾听

第八讲 怎样与部下进行沟通

1、下达命令的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

第九讲 怎样与领导进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧