一、沟通是重要的管理活动
1．沟通是管理者基本的职业技能
2．消除障碍，主动沟通
3．组织沟通不畅的十大原因
二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
1、怎样表达
（1）选择沟通对象的原则
（2）如何正确选择沟通渠道
例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通
（3）组织沟通中三种不当的表达方式
2、如何倾听
（1）善于倾听的好处
（2）倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。
（3）积极倾听的技巧
3、及时反馈
反馈的原则和技巧
4、组织沟通的八大原则
三、如何与上司沟通
1．与上司沟通的六大障碍
2．接受上司指示的五个要点
3．如何正确的向上司汇报工作
4．与上司沟通的八大规则
四、如何与同级沟通
1．为什么与同级管理层沟通很困难
2．同级沟通的三种方式
3．与同级沟通的八大规则
五、如何与下属沟通
1．与下属沟**程常犯的错误
2．向下属下达命令的要点
3．如何向下属推销自己的建议
4．如何处理下属的反对意见
5．与下属沟通的八大规则
6．如何做好下属的激励与培育
六、高效的会议沟通与管理
1．常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素
2．确保会议沟通高效的六要素
3．会议纪要核心内容
4．如何确保会议成果落实与执行
5．怎样运用会议让管理沟通更高效
如何组织好一次部门晨会
如何组织好部门的周例会
会议组织的技巧与原则
七、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习
1．过分强调自己的观点
2．太喜欢点评，喜欢评价别人
3．喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头
4．乱发脾气
5．否定别人，故作高深
6，喜欢抢功
7，明明错了，拒绝道歉
8，不懂倾听
9，不懂得感激，不会说谢谢
10，乱找替罪羊，一切归咎于外。
