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一、 角色认知：
(一) 管理者的实质与管理者的价值
1. 管理者：对企业绩效负责的人
2. 管理者的价值：运用资源，达成经营成果
1) 直接奉献：创造业绩
2) 价值观奉献：创造/沿承/发扬振奋上进的精神
3) 人才奉献：培养适应未来需求的人才
(二) 管理者的核心任务与基本作业
1. 核心任务：
1) 权衡利益：聚焦实现企业的特定目的和使命—经济绩效
2) 建设团队：使工作富有成效，员工具有成就感
2. 基本作业：
1) 制定目标：企业期望与个人之间、当前需要同未来需要之间、目标与现有条件的平衡。
2) 组织资源：经济地利用资源，把工作划分成可管理的活动。
3) 沟通与激励：鼓舞和指导员工取得好绩效，把活动相关人组织成为一个团队。
4) 建立衡量标准：专注企业需求，专注个人发展，为所有人确定衡量标准。
5) 培养自己与他人：让“人”的资源更加有活力。
(三) 知识经济时代管理者的新课题
1. 管理架构：狭长型到扁平型，多级到灵活机动的虚拟组织。
扁平化、信息化、网络化、虚拟化趋势
2. 管理职能：注重“管”转变为注重“理”，协调的作用日益加强。
3. 管理理念：以人为本，自主管理，顺应人性，尊重人格，激发员工。
4. 管理内容：从 “融资”到“融智”。
5. 管理方式：权力运用/层次控制到平等协作。
6. 管理手段：信息化管理，谁能快速、全面掌握信息,谁就能把握脉搏。
7. 管理目标：顾客满意到顾客、员工、投资者和社会四满意
8. 管理模式：学习型组织。
(四)管理者的管理知识/技能与领导力结构分析（图表）
二、 自我管理与自我领导：
(一)思考三个问题：“我”要去哪里？“我”是谁？“我”应该怎么去？
(二)思维模式的更新——管理者的持续成熟模式分析
1. 内向思维与成熟思维的修炼
2. 我们的思维定式就好似旅游地图，爬泰山时拿了一张黄山的旅游图，如何能确保目标达成？
3. 行为的改变源于思维习惯的改变。旧的思维定式和思维习惯阻碍了我们的进步。
(三)目标与愿力管理——积极主动，不仅仅是态度，更是一种思维模式
1. 如何利用人类的四大天赋（自我意识、独立意志、想象力、良知）来调整自己的思维模式组织相匹配？
2. 尽力了吗？尽全力了吗？
3. 等待、观望、焦虑还是尽大努力去奉献自己的价值？
4. 影响圈与关注圈：能影响或改变什么
5. 痛苦区与舒适区：你尽全力了吗？
(四)驱动与被驱动——愿景塑造与心智管理，学会自我领导
1. 价值观导向的目标管理
2. 选择正确的生活重心
3. 做自己一生重要的领导
(五)效果与效率——效能意识，科学的自我管理
(六)管理者的双赢思维——人际关系领导
1. 双赢是基于互敬,寻求互惠的思考框架与心意,目的是更丰盛的机会,财富及资源,而非敌对式竞争
2. 双赢是“我们”，而不是“我”、“他们”
3. 双赢是人赢，就必须有良好的人际关系，双赢还要需要勇气和体谅
4. 双赢人格：诚信、成熟、知足感恩
(七)知彼解己——管理者完美沟通“内修外达”
1. 以了解心去聆听别人,便能开启真正的沟通,增进彼此关系
2. 培养设身处地的"换位"沟通、"换位"思考的习惯
3. 人格、感情与理性
4. 学会敬畏与尊重：敬畏企业多年沉淀的精华、尊重他人的情感、原则及特长
(八)主见与包容——集思广益，创造性合作
1. 看法不等于事实
2. 1 1＞2的精髓
3. 创造性合作的基本原则与流程
(九)平衡自我，关照生命——持续更新，均衡发展
1. 提升耐力、韧性和力量，从身体、运动、压力管理等方面提升自我
2. 学会服务他人、与人双赢
3. 善于学习，提升系统思维能力，塑造全局观
4. 确立、坚持、学习、思考新形势下价值观
三、 团队建设与管理：
(一) 系统化、流程化、标准化系统建设的意义
(二) 团队文化激励系统的建设
1. 团队愿景、使命、价值观的塑造
1) 由企业战略到团队愿景、使命、价值观
2) 由愿景、使命、价值观到团队氛围
3) “形式”“务虚”的务实意义
4) 重复、坚持是文化塑造之本
2. 执行力文化建设的手法与策略——向解放军学习
1）形式/礼仪—固化标准打造精神基础
2）士气展示—活跃上进的形式打造分享与共同促进氛围
3）非制度奖惩—建立和注入正面思维
4）等机会赛马—创造良性竞争环境
5）公众承诺—打造、强化责任心意识
3. 人文文化建设的手法与策略—家庭式亲情管理
1) 满意度≠归属感
2) 多手法创造感动，增加认同度，增强归属感，打造忠诚度
4. “学习型”团队氛围建设的手法与策略—学校式“智造”文化
1) 知识、技能的尊重文化
2) 分享、共进文化
3) 培训文化
(三)团队人力资源管理系统的建设
1. 基于战略与流程的人员规划
1) 团队“精”、“悍”意识：经营指标与人均效能考量
2) 部门人员盘点与预算：
什么流程？多少人？什么人？哪里来？出多少才盈利？
马尔科夫模型
2. 管理者的知人善任
1) 企业解读：什么战略？什么文化？
2) “岗位”解读：岗位胜任能力是什么？哪项为核心？需要什么样的人？怎么搭配人？
3) 候选人解读：面试与测评技术
3. 管理者的绩效管理技能
1) 绩效管理认知：由战略到绩效目标/绩效管理与绩效考核
2) KPI设定技巧
3) 绩效沟通与免谈
4) 绩效考核结果的应用
4. 管理者的薪酬管理技能
1) 全面薪酬管理意识
2) 薪酬的公平性原理
3) 薪酬设计原则
4) 与新员工薪酬谈判技巧
5. 管理者的培训开发技能
1) 认识“培训”
2) 员工培养5步走
3) 培训需求识别
4) 培训课程开发
5) 培训效果转化
6) 梯队人员培养
(四) 团队沟通系统建设
情景式团队沟通模式建设
(五) 新生代员工管理
1) “70”“80”“90”人的观念差分
2) 走出新生代员工认知误区
3) 新生代员工针对性管理的九大策略
四、 学会向上管理，有效辅佐上司：
(一) 明确与上司之间的组织定位及工作关系
(二) 了解上司
(三) 理解上司
(四) 尊重上司
(五) 沟通与协作：辅佐上司
五、 从优秀到卓越
(一) 中层经理人基于战略与核心业务的运营思维
(二) 走出中层管理的黑匣子
(三) 刺猬法则与SWOT分析
(四) 第五级职业经理人特质分析与反思
