**部分：成功团队的特征
1、明确的团队目标
2、资源共享
3、个体拥有差异性
4、良好的人际关系
5、共同的价值观和行为规范
6、归属感
7、个人成长空间
8、超强的执行力
9、有效的授权
10、自动自发的职场伦理 第二部分：不成功团队的原因
1、目标不清晰
2、缺少沟通
3、责、权、利不明确
4、成员结构不合理，能力不能互补
5、无明确的制度
6、流程不完善
7、奖惩不分明
8、不能共同决策，有小团体
9、不能共享成果
10、没有可以充分信任的领导 第三部分：高绩效团队的进化路径
1、**阶段 成立
2、第二阶段 磨合
3、第三阶段 稳定
4、保证队员相互了解各自的强项及弱项
5、第四阶段 成效
6、第五阶段 成熟
7、容纳意见分歧/打破常规 第四部分：信任—高绩效团队的基石
1、高效团队的灵魂：信任
2、建立信任的两种方法---把自己交给别人
3、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任 第五部分：知人知心的沟通术
1、性格与性格分类
2、本我、角色我、他我与超我
3、性格测试：你是哪种性格？
4、性格分析：老虎、孔雀、熊猫、猫头鹰
5、性格特点与沟通风格 第六部分：性格特质面面观
1、四种个性风格的优劣势预测
2、如何与不同类型的上司沟通
1、上司对下属的5大需要
2、与上司沟通的5个技巧
3、如何与不同类型的下属沟通
4、如何与不同类型的同事沟通
5、如何与不同类型的客户沟通
6、跨越沟通的三大障碍：自传式回应、沟通黑洞与沟通漏斗；
7、加强沟通方法的运用掌握
8、提升个人在部门沟通的成功方法
9、总结：简单有效的沟通要诀
