1 **章：团队沟通与协作的重要性
n 合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%
n 沟通能力强的人更善于管理
n 人学会怎样与人相处
n EQ的五大定义
n 目前大多数企业的中，主管缺乏的是沟通能力
n 对沟通能力强的正确观念与心态
1 第二章：企业内沟通的意义、障碍和原则
n 企业内沟通的意义和方式
n 企业内沟通的原则
n 企业内沟通的障碍
n 有效讨论的技巧
n 五种主要的合作能力
n 演讲的技能
1 第三章：团队沟通与协作要点——尊重和欣赏
n 自我与自我满足
n 人希望透过别人的赞赏以满足自己
n 尊重人，欣赏人是沟通的诀窍
n 批评别人并能保持成功的方法
n 正确评价自己和别人
n 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
1 第四章：团队沟通与协作要点二——换位思考
n 在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
n 三种思维方式中的“谁都有理”
n 爱妻六大法则，
n “爱同仁六大法则”
n 换位思考是主管的主要能力之一
1 第五章：团队沟通与协作要点三——知己知彼
n 掌握自我密码及优势
– 我是谁，我的性格有多强烈
– 五种代表风格的详细解读
– 个人风格的未来走势
n 如何有效对领导者沟通
– 根据不同风格进行侧重沟通
n 如何有效对部属沟通
– 如何认知你的部署（测量验证法）
– 如何认知你的部署（行为观测法）
– 不同风格部署的沟通要点
– 部署的提升规划与设计
n 避开沟通的地雷区
1 第六章：胜任力模型的應用与發展
n 胜任力模型构建
– 胜任力四步曲解析：界定任务、识别胜任力、获取DNA 、保有DNA
– 胜任力辞条的基本结构
– 胜任力根源性因素的识别与界定（维度、构面与层级）
– 行为的定义、描述（操作性定义）及等级划分
n 胜任力卡片的掌握与演练（《胜任力卡片》沙盘模拟）
– 胜任力的分类演练（商业运作、运营管理、团队领导、人际技能、 自我效能）
– 胜任力词条与要素的关连演练（25项胜任力与86个胜任力要素的关连）
– 胜任力要素与行为的编码演练（86个胜任力要素与300多条职场常见行为的关连）
