◆了解沟通的要素？认知良好的沟通是从内心开始改变，有效沟通协作，提升团队合作意识； ◆沟通是全体员工的必修课，进一步掌握工作沟通技巧，用高效沟通建立良好的合作关系； ◆更好的运用沟通和跨部门协作技巧方法，减少和杜绝扯皮现象，高效率的实施运营管理； ◆启发和帮助员工团结协作的意识，增强团队凝聚力，为企业建立高绩效的协调团队。

 

 **、如何打造具有契约精神的企业团队

一、员工成长需要契约精神

1、契约精神是职业精神的灵魂

2、信守契约就会在岗位得到成功

3、职业精神是员工发展的支柱

二、深度培养员工的团队意识

1、积极培养五种思想意识

    2、员工如何更好地融入整个团队中

    3、学会运用团队优势互补

    三、让团队意识转化为企业竞争力

    1、怎么样才能发挥团队成员的工作潜能

    2、团队意识是企业真正的核心竞争力    

3、抓住团队意识的关键环节

   第二、如何培养企业员工的合作精神

    一、合作重在履职

1、忠于职守，坚守合作承诺

2、遵守规则才能让合作到位

3、帮助别人就是帮助自己

二、合作必须尽职尽责，追求结果

1、尽职——能力不高不可怕，可怕的是没有职业精神

2、尽责——承担契约责任让你出类拔萃

3、一切工作都要有结果，没有结果就是违背合作契约 

   第三、高效合作团队“四要素”

    一、团队来源于领导力

    1、团队领导力靠管理者的影响力

    2、教练式的团队建设

    3、高效团队的文化特征

    二、团队来源于凝聚

    1、带团队先带人心

    2、和谐团队与人际关系

    3、没有完美的个人，只有完美的团队

    三、团队需要激励

    1、团队士气的提升及有效激励员工的方法

    2、激励与批评，做到“恩威并施”

    3、如何提升团队的正能量

    第四、争当“服务员”——跨部门服务与协作思路

    一、为什么出现部门之间扯皮现象

     1、部门间的冲突到底是谁的错？

     2、部门协同效能低下诱因

     3、工作职责与协作意识

    二、企业内部客户服务的思路

      1、帮助他人就是帮助自己

      2、永远无法在部门之间争论中获胜

      3、出现服务问题修正自己，不要修正别人

     第五、推倒“部门墙”——提升内部客户服务意识与技巧

      一、内部客户服务意识

      1、内部客户服务的五大意识

      2、部门之间服务与注意问题

      3、内部客户服务三要素

      二、内部客户服务技巧

      1、不断超越内部客户的期望值

      2、工作中积极支持，主动配合

      3、跨越边界，全局意识

     第六、搭建“沟通桥”——有效化解部门之间的冲突

      一、化解冲突的共识

      1、冲突萌芽控制与矛盾化解

      2、以双赢思维解决部门间冲突

      3、情绪管理与冲突

      二、强化部门之间的沟通

      1、信任是部门之间沟通的基础

      2、化解不误解，参与不干预

      3、如何成为沟通协调的高手

     第七、铺好“协作路”——做好跨部门服务与协作

      一、有效服务的方法

      1、尊重为本，意识为上，主动服务

      2、相互理解，学会宽容

      3、工作中矛盾对事不对人

      二、跨部门协作技巧

      1、诚实守信，遵守承诺

      2、设身处地，换位思考

      3、善于发现问题，促进共同提高