 理解流程管理的基本概念  了解如何识人  学会站在公司的角度思考问题，克服部门利益的狭隘性  掌握目标管理、时间管理基本技能  学会处理解决团队工作中经常出现的故障  具备3-3-3基本素质  学会用零成本、低成本鼓舞员工士气  学会如何解决与其他人的矛盾与冲突  理解掌握4个“七”

 

**讲：中高层管理干部的角色认知

1.     我们的困惑在哪里？

a)     自己解决问题到推动他人解决问题

b)     刚性和弹性的掌握

c)      从管事到管人与事的转变；

d)     从发现问题到推动解决问题的转变；

e)     从发现问题到推动解决问题的转变；

2.     为什么会产生这些困惑

a)     心理障碍

b)     行动障碍

3.     公司的希望及我们的职业通道

a)     为什么要从研发提拔管理者？

b)     我们的职业通道是什么？

4.     中高层管理者有什么不同

a)     个人绩效转化为团队绩效

b)     要有全局观念

c)      从正确做事转变为做正确的事

d)     从团队的跟随者转变为领路人

e)     公司文化的接受者转变为宣传者

 

第二讲：如何知人和知事

1.      马斯洛的人类需求理论

2.      如何知错？如何对待犯错误的人？

3.      企业中的员工分类

4.      如何分析企业中10类问题员工的工作表现

5.      为什么要站在公司高度处理公司、部门和员工之间的利益冲突

案例分析：曾国藩的用人和识人之道、晋商的用人和识人之道

案例分析：什么奥运会羽毛球女子双打会被惩罚

 

第三讲：流程管理的基本概念

1.      什么是流程

2.      企业为什么要向流程性组织转变

3.      流程管理的核心思想

4.      管理学的X和Y理论

5.      中层管理者的责任

讨论：什么是中层管理者的责任

案例：富士康和谷歌，那种管理模式更适合你

 

第四讲：目标与时间管理方法

1.      目标、策略、实施、结果与PDCA循环

2.      目标管理的五大原则

3.      时间管理的六项基本方法

练习：设立一个目标，做一个时间管理方案

 

第五讲：如何打造高绩效团队

1.     如何组建一个团队？

a)     团队和部门的区别

b)     你需要什么样的人

c)      专职还是兼职

2.     优秀团队的特征

3.     如果管理不同性格的员工

讨论如何管理不同性格的员工：

a)     新员工

b)     不思进取的老员工

c)      眼高手低的员工

d)     技术讲师

e)     平庸的员工

f)      刺头员工

4.     如何分配任务

a)     任务如何SMART化

b)     如何分配工作单一化

c)      分析工作的四象限法

d)     如何做备选方案

5.     如何集思广益解决问题

a)     攻关会

b)     头脑风暴

c)      鱼骨图

d)     思维导图

e)     W-H法

 

第六讲 如何做高效的沟通

1.      如何把问题与要求说清楚

2.      如何与上司沟通技巧

3.      如何与同事沟通技巧

4.      如何与下属沟通技巧

5.      如何做跨部门沟通技巧

6.      如何做跨项目沟通技巧

7.      如何写好邮件和报告

第七讲：如何激励下属与做到“赏罚分明”

1.      当面批评还是背后批评

2.      当面表扬还是私下表扬

3.      如何平衡口头表扬和物质奖励

4.      成员常被迫承担紧急的项目，冲击正常项目，该如何处理？

5.      任务下达后，因为是遇到困难完成的不好，该如何处理？

6.      一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办？

7.      领导们意见不一致，多头领导怎么办？

8.      如何应对员工出工不出力，出力不出智，出智不出活

9.      员工士气低落怎么办？

10.   员工以离职相威胁怎么办？

 

第八讲：管理者还应具备那些的修养

1.      管理者的七个坏习惯

2.      管理者的七大意识

3.      提高执行力的七个方法

 

学以致用：课后学员互动、案例分析、深入交流