1、什么是管理？管理的本质是什么？是管人还是重在理事？
2、我们平常说的领导是一名领导还是管理者？领导与管理有何区别？
3、作为管理者，我们的位置在什么地方？做该自己的事，不要越俎代庖
4、作为一名中层管理干部，有没有规范可循？管理重点在于对员工的绩效管理
5、领导力模型图：个人工作、团队与员工三者联动关系
案例研讨1：作业员出错谁之过？
第二部分 计划实施与问题解决
1、目标的三种类型：达成型目标、问题解决型目标、例行性目标
2、目标设定原则
3、目标分解工具：鱼骨图、价值树的使用方法
3、目标分解示例：部门经理如何设定部门目标、员工如何设定个人目标
4、从目标到计划：例行性工作计划、问题解决型工作计划、项目推进型工作计划的制定
6、确保计划实施的六大成功要点
7、实施实施过程与问题监控
8、如何有效运用八步工作法来解决问题
案例练习2: 行政部经理陈先生工作计划为什么无法达成？主要问题在什么地方？如何解决？
第三部分 团队培育与激励
问题讨论：帮助下属成长通常有哪些方法？
**节：授权
1、授权与任务分配有什么区别：主要在于权限范围的不同
2、授权的三大好处：对管理者、对团队、对个人的好处
3、授权的六大步骤
案例研讨3：李经理这样给下属授权对吗？为什么？
第二节：业务协调与沟通
沟通游戏：此时无声甚有声
6、沟**程与障碍
7、如何接受上级指示
8、如何与下属沟通：金字塔说服之道、三明治法则、BEST沟通原则与运用
9、员工辅导五步曲
练习：说服之道演练
第三节：团队激励
案例讨论4：诺基亚公司、宝洁公司的激励机制为什么那么强大
1、 员工性格分析（免费赠送PDF天赋特质性格测试）
2、 五种不同性格特点：老虎型、猫头鹰型、无尾熊型、孔雀型、变色龙型
3、 从性格不同看员工个人需要
4、 激励的两种方式：内在激励与外在激励
5、 研讨：鱼的故事，怎样让组织象鱼活跃起来？
6、 人类需求层次论与运用
7、 双因素理论与运用
8、 公平理论与运用
9、 成就需求理论与运用
案例研讨5：王小姐离职后张经理该怎么办
第四部分、铸造高绩效团队
1、 跟大雁学管理：大雁团队的四种现象
2、 高绩效团队表现的九大特征
3、 团队组织的种种内耗：为何虽为同事，但却不能共事？
活动体验：建造高塔游戏
4、 高绩效团队建设过程：树立团队远景、设置团队目标、处理团队冲突、扫情团队障碍、带领团队腾飞
