壹、工作教导与日常指导(Job Instruction & Coach)

一、工作教导四阶段法

1.训练的需要性

2.几种教导方法的比较

3.教导方法四阶段的确立(实务案例研讨)

二、工作分解

1.工作分解的需要性

2.示范工作分解(实务案例研讨)

3.工作分解的摘要(实务案例研讨)

三、训练预定表

1.训练预定表的制作    

2.教导方法实习

四、特殊教导方法

1.冗长教导方法

2.感觉性的工作教导

3.吵杂环境的工作教导

五、工作中指导技巧

  1.何为指导

  2.指导的益处及障碍

  3.指导风格的类型

 自我风格的认知

 辨认指导者风格(实务案例研讨)

4.指导的技巧

5.指导技巧演练(工作教练Coaching)

6.职场生涯辅导

六、OJT的运用实例

1.OJT的运用实力

2.OJT运作表

3.OJT图示案例

贰、工作改善与问题解决(Job Method & Improver)

一、改善的基本认知

 1.改善的基本观念

 2.日常改善的重要性

 3.为何无法改善

 4.解决之道—意识改革

 5.问题意识与问题类态(实务案例研讨)

 6.问题分析与解决步骤

 7.解决问题实务演练

 8.增进构想之技巧

二、工作改善四阶段法 

1.案例研讨(实务案例研讨)

2.改善四阶段法的应用    

3.检讨与改善原则

4.工业工程七大手法(防错法、动改法、流程法、五五法、人机法、双手法、抽查法)

三、激发创造力

    创造力常用手法

四、改善障碍之排除

1.人对变化之抗拒   

2.因应之道(案例研讨)

五、提案改善

  1.提案改善之认知

  2.提案表的制作

  3.提案制度之推动

六、团队改善之运作(实务案例研讨)

叁、工作关系与沟通激励(Job Relation & Morale)

一、督导人员的基本认知

1.何谓督导人员

2.督导人员必备的五条件

3.立场与任务

4.督导人员的基本心态

二、抱怨处理技巧

1.员工行为通性

2.需求层次理论

3.员工需求的掌握

4.需求不满的行为

5.需求不满的因应对策(实务案例研讨)

6.员工咨商技巧(实务案例研讨)

三、沟通技巧

1.整理讯息        

2.肢体语言

3.主动倾听          

4.克服障碍

5.沟通一般原则      

6.对上与对下沟通要点

四、人事问题处理技巧

1.人事问题的类型

2.人事问题处理四阶段法

3.人事问题处理解决表

4.实务案例研讨：感觉型、挑战型、恶化型、预知型

5.实务问题解决技巧(课堂实时回复问题)

五、激励与责备技巧

1.动机双因素理论      

2.激励技巧

3.责备技巧

肆、工作安全与危险预防(Job Safety & Prevention)

一、思考事故发生的原因：

 1.观察、调查、询问

 2.探所人与物的关联

 3.对照工作规则与基准

 4.预见潜在危险(直接原因)

 5.更深一层探索(间接原因)

 6.检讨自己是否就是造成灾害的原因

 二、慎思决定对策

1.整理要因、思考相互关系

2.询问有关人员

3.思考几个对策

4.确认方针、规则、基准

5.决定对策

三、实施安全对策

1.是否可以由自己来做

2.是否需要别人帮助

3.是否向上级报告

4.注意实施新措施的时机

四、检讨结果

1.是否已确实实行

2.要因是否已经排除

3.是否又产生新要因

4.切断连锁